Garanti Reddi Ve Kordonun İadesiz Kalan Servis Hatası

29.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ve 02.05.2026'da teslim edilen Ttec Kido Pro Akıllı Çocuk Saati, çocuğum okula gidip gelirken henüz 1,5 ay kullanmış olmasına rağmen, kordon kısmını tutan metal tokadan anlam veremediğimiz bir şekilde yırtıldı. Daha önce farklı modeller kullanmamıza ve böyle bir sorun yaşamamamıza rağmen, Ttec markasına güvenerek hata ettiğimi anladım.

Ürünü Ttec’in yetkili servisi olan Tesan firmasına gönderdim ve seb-1093839 servis numarası ile 24.07.2026 tarihinde işleme alındı. 27.07.2026'da tarafıma yapılan aramada, kordon yırtılmasının "kullanıcı hatası" olduğu ve garantiye girmediği, ancak ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Durumu anlatmama ve itiraz etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ürünün kordonuna hiç güvenim kalmadığı için ileride tekrar kopar düşüncesiyle mecburen 3 adet yedek kordon satın aldım ve ücretini firmaya havale ettim.

Asıl ciddiyetsizlik ve mağduriyet ise bugün ürün elime ulaştığında başladı:

1. Özensiz ve Zarar Veren Paketleme: Ürünü paketleyen arkadaş saati kutuya resmen zorla tepmiş ve baskı uygulayarak orijinal kutunun iç kısmını yırtmış. Buna "kutulama" demek imkansız. (Bu rezaletin görsellerini sisteme ekliyorum, görebilirsiniz.)

2. Bana Ait Olan Parçaya El Konulması: Ücretli değişim yapılmasına rağmen, bana ait olan eski kordonum tarafıma gönderilmedi. Üstelik kordonun sadece tokalı ucu yırtıktı, diğer uzun parçasında hiçbir sorun yoktu. Ücretini cebimden ödediğim bir işlemde, şahsıma ait olan eski parçanın iade edilmesi gerekirken kutuya koymaya bile tenezzül edilmemiş.

Taleplerim:
Marka kalitesine ve servis anlayışına (Tesan) kesinlikle yakışmayan bu muameleden şikayetçiyim.

Servis personelinin zorlayarak yırttığı orijinal ürün kutusunun yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini,

Ücretli değişim yaptığım için yasal olarak bana ait olan, ancak tarafıma iade edilmeyen orijinal eski kordonumun derhal gönderilmesini talep ediyorum.