Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 24.11.2025 tarihinde Tesan firmasından Ttec Prizi 16a Akım Korumalı Wi-Fi Akıllı Priz 2AP01 model ürünü satın aldım. Ürün kısa süre içinde açılmama arızası yaptı, garanti kapsamında firmaya gönderdim ve tamir edilip geri yollandı. Ancak kısa süre sonra bu kez Wi-Fi bağlantısı yapılmama sorunu başladı.

Ürünü tekrar kargo ile firmaya gönderdim, cihazın daha önce tamir gördüğünü, sorunların devam ettiğini ve bu nedenle yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen üründe arıza bulunmadığı söylenerek ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi. Şu an itibarıyla yaklaşık 1 aydır Wi-Fi bağlantı sorunu devam ediyor ve ürün hala garanti kapsamındayken mağdur ediliyorum.

Tekrar tekrar arızalanan bir ürün için “arıza yok” denilerek sorunumun çözümsüz bırakılmasını, tüketiciye karşı saygısızlık olarak görüyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.