Trendyol Uygulamasında Sahte Mağaza Ve Defolu Ürün Sorunu

Trendyol uygulamasında Terzi Ayhan isimli mağazadan bir ceket satın aldım. Ancak elime ulaşan ürünün üzerinde tamamen farklı bir marka etiketi yer alıyordu ve gelen ceketin Terzi Ayhan markasıyla hiçbir ilgisi yoktu. Bunun yanı sıra ürünün yakasında ağır bir defo vardı; hem kesim hem ütü hem de yaka kısmında bariz fabrika çıkışlı hata bulunuyordu.

Bu durumun sadece benim görüşüm olmaması için ürünü birkaç farklı terziye götürdüm. Hepsi yakadaki hatanın fabrika çıkışlı olduğunu, ütü ve kesimin de hatalı yapıldığını ifade etti. Yani gelen ürün hem vaat edilen markaya ait değil hem de ciddi şekilde defolu.

Yaşadığım sorun üzerine Terzi Ayhan’a defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım. Kendi numaralarını toplam 11 kez aradım, açan olmadı. 12. Aramamda farklı bir numaralarını aradım, yine açılmadı. 13. Aramamda sonunda telefona cevap verdiler. Telefonda görüştüğüm kişiye ürünü Terzi Ayhan’dan alıp almadığımı sordum, “evet” yanıtını aldım. Hangi marka olduklarını sorduğumda, zaten bildiğim üzere kendilerini yine Terzi Ayhan olarak ifade ettiler. Ben de bunun üzerine uygulamadaki resmi görünen sayfanın nasıl olup da kendilerine ait olmadığını, ürünü bu sayfadan aldığımı ve markalarına güvenerek alışveriş yaptığımı açıkça söyledim. Buna rağmen telefondaki müşteri temsilcisi, “uygulamadaki mağaza bizi ilgilendirmez” diyerek sayfanın kendilerine ait olmadığını iddia etmeye devam etti.

Ortada şöyle bir tablo var: Uygulamada Terzi Ayhan isimli bir mağazadan alışveriş yapıyorum, bana farklı bir marka ceket geliyor, ürün ağır şekilde defolu ve telefonda görüştüğüm kişi kendisini Terzi Ayhan müşteri hizmetleri olarak tanıtıp markasının Terzi Ayhan olduğunu söylüyor; buna rağmen alışveriş yaptığım sayfanın kendilerine ait olmadığını iddia ederek sorumluluk almıyor. Bu durumda Trendyol uygulamasındaki bu sayfanın sahte olup olmadığı, markanın isminin nasıl kullanıldığı ve tarafıma gönderilen farklı markalı, defolu ürünün sorumluluğunun kimde olduğu ciddi bir soru işareti oluşturuyor.

Hem Terzi Ayhan’dan hem de Trendyol’dan bu durumun net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını, sahte veya yanıltıcı bir mağaza varsa bunun derhal incelenmesini ve tarafıma gönderilen farklı markalı, ağır defolu ceketin mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu telafinin nasıl yapılacağı (iade, para iadesi, değişim veya başka bir çözüm) konusunda açık ve somut bir dönüş bekliyorum.