Defolu Takım Elbise İade Sürecindeki Gecikme Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol uygulaması üzerinden Hakke isimli mağazadan 23 Ağustos 2026 tarihinde bir takım elbise satın aldım. Ürün tarafıma defolu olarak ulaştığı için iade etmek üzere kargo şirketine teslim ettim. Ancak kargo şirketinde yaşanan sistemsel bir hata nedeniyle iade sürecinde aksaklık yaşandığını ve bu süreçte benimle iletişime geçilemediği için iade süresi dolduğu gerekçesiyle ürünün tarafıma geri gönderilemediğini sonradan öğrendim.

Birkaç gün sonra bir terslik olduğunu fark ederek kargo şirketiyle iletişime geçtim ve sorunu bu şekilde öğrendim. Ardından Trendyol üzerinden satıcıya ulaşıp yeniden iade kodu alabilmek için uğraştım. Trendyol canlı destek ekibiyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde satıcıya ulaşamadıkları şeklinde yanıtlar aldım ve sorunum çözülemedi. Yaklaşık bir hafta süren uğraşların ardından satıcı 23 Eylül 2026 tarihinde tarafıma yeni bir iade kodu verdi, ben de aynı gün ürünü kargoya teslim ettim ve ürün satıcıya ulaştı.

Tüm bu süreç boyunca yaşananlar ve yaptığım görüşmeler Trendyol üzerinden gerçekleştirdiğim mesajlaşmalarda kayıtlıdır. Ürünü iade etmiş ve ürün satıcıya ulaşmış olmasına rağmen aradan geçen süreye karşın ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Hem satıcı hem de Trendyol tarafından iade işleminin Trendyol üzerinden yürütüleceği ve ücretimin tarafıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Defolu gelen bir ürünün iade sürecinde yaşanan sistemsel ve operasyonel aksaklıkların sorumluluğu bana ait olmadığı halde mağdur taraf ben oldum. Ürünü belirtilen şekilde iade etmeme ve bunu kanıtlayan kayıtların bulunmasına rağmen paramın tarafıma geri ödenmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve ücret iademin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.