Stok Yok Dediği Ürünler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Terzi Ayhan Classic’in kendi internet sitesinden beğenerek bir takım elbise satın aldım, ödemesini yaptım ancak daha sonra ürün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişim iptal edilip iade süreci başlatıldı. Bunun üzerine aynı modeli bu kez Trendyol üzerinden “Terzi Ayhan’dan” satıcısı aracılığıyla bulup sipariş verdim. Kısa süre sonra hem arama hem de WhatsApp mesajlarıyla tekrar ulaşılıp bu ürünün de aslında stokta olmadığı, istersem farklı bir model gönderebilecekleri söylendi. Hafta sonu düğüne yetişmesi gerektiği için, çok da beğenmesek de mecburen bir başka takım elbiseye onay verdim.

Sonrasında bana Trendyol siparişini iptal etmem, işlemi kendi kanalları üzerinden yapacakları ve ödediğim ücretin 3-7 iş günü içinde hesabıma geri yatırılacağı söylendi. Hem ilk alışverişte stok yok denilerek iptal edilmem, hem de ikinci alışverişte aynı durumun yaşanması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğum halde, yaşanan bu süreçle ilgili sadece bir kravat gönderebileceklerini, gömleğin 1000 TL olduğu için hediye edemeyeceklerini belirttiler. WhatsApp yazışmalarında da görülebileceği üzere, müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden, esnaflığa yakışmayan bir tutumla karşılaşmış olmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve kimseye önermiyorum.

Sipariş numaram Trendyol üzerinden 11538658654’tür. Hem iade sürecimin sorunsuz ve gecikmeden tamamlanmasını, hem de bu kadar aksayan ve mağduriyet oluşturan süreç için makul ve tatmin edici bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin benim yaşadığım bu süreci yaşamaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.