Defolu Ve Yırtık Ürün, İade Sorunu Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

17 Ekim 2025 tarihinde terziademaltun.com üzerinden 436CD8996B ve 431PV6269V numaralı siparişlerimi verdim. Sipariş ettiğim kampanyalı ceket elbise, kalite kontrolde defolu olduğu gerekçesiyle tarafıma gönderilmedi ve yerine başka bir ürün göndermeye çalıştılar. Ancak defolu olduğu söylenen ürünün tekrar stoğa girip satışa sunulduğunu fark ettim. Ayrıca siparişimde yer alan başka bir ürün ise yırtık olarak gönderildi ve bu yırtık yerin dikilerek defosunun gizlenmeye çalışıldığı bariz bir şekilde belli oluyordu. Hem stok kontrolünde hem de paketleme sırasında bu kadar belirgin bir defonun fark edilmemesi düşündürücü.

İade talebinde bulunduğumda, gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen 1.035 TL tutarındaki ödemenin iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kendi seçtikleri ürünlerle değişim yapabileceklerini belirttiler, ancak ben sipariş ettiğim ürünlerin sağlamını ya da istediğim ürünlerle değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim ürünlerin sağlam olarak gönderilmesini ya da istediğim ürünlerle değişimin sağlanmasını istiyorum.