İade Edilmeyen Puan, Fiyat Farkı Ve Yanlış Teslimat Sorunu

Terzi Dükkanı’ndan daha önce yaptığım bir alışverişte değişim sonrası kalan bakiyemi iade etmedikleri için, yaklaşık 800 TL’lik tutarı hediye puan olarak tanımladılar ve bunu 3 ay içinde kullanmak zorunda bıraktılar. Ben de bu tutarın boşa gitmemesi için Zerujport mağazası üzerinden WhatsApp ile yaklaşık 5 Ağustos tarihinde 7.500 TL’lik bir takım siparişi verdim. 800 TL puan düşüldükten sonra kalan 6.699 TL’yi de EFT ile ödedim.

Siparişi verdikten hemen ertesi gün marka tüm ürünlere yüzde 25 indirim yaptı ve ben yaklaşık 1.800 TL zarara uğramış oldum. Bunun üzerine markayla iletişime geçerek, ürün daha elime dahi ulaşmamışken ve iade sürem içindeyken, aradaki fiyat farkının iade edilmesini talep ettim. Ancak ürünü iade edemeyeceğim, kampanyadan kesinlikle yararlanamayacağımı ve aradaki fiyat farkının ödenmeyeceği tarafıma söylendi.

Aradan günler geçtikten sonra bu kez Terzi Dükkanı tarafından arandım ve ürünün başka bir adrese gittiği, kargonun yanlış adrese teslim edildiği bilgisi verildi. Yanlış adrese giden ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek ücret iadesi talep ettim. Telefonda öfkeli bir tavırla “tamam” denip konu kapatıldı. Ardından IBAN bilgilerimi iletmeme rağmen ne mesajlarıma geri dönüş yapılıyor ne de param iade ediliyor.

Hem iade edilmeyen puan bakiyesi hem de sonrasında yaşadığım fiyat farkı ve teslimat sorunları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ödemiş olduğum toplam bedelin, varsa puanlarım dahil eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.