Teslim Edilmeyen Pizza Ve Bulunamayan Fiş

20.09.2026 tarihinde saat 15.11 civarında İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Terra Pizza şubesinden arkadaşımla birlikte orta boy Efsane 5’li menü siparişi verdik. Arkadaşımın pizzası yaklaşık 15–20 dakika içinde hazırlandı, fişini verip ürününü sorunsuz şekilde teslim aldı.

Benim menümde eksik olduğunu söyleyip hemen tamamlayacaklarını belirttiler ve benim de fişimi aldılar. Ancak menümü teslim etmediler, biraz daha beklememi söylediler. Yaklaşık 15 dakika daha bekledikten sonra pizzamı sorduğumda bu kez verdiğim fişi aramaya başladılar, fakat fişimi de bulamadılar.

Personelle konuşmaya çalışmama rağmen bir süre sonra fiş aramayı bırakıp diğer müşterilerle ilgilenmeye devam ettiler ve beni kesinlikle umursamadılar. Yanımda 15–20 dakikadır bekleyen başka müşteriler de vardı ve herkes oldukça sinirliydi. Hiçbir şekilde ilgilenilmedi, menüm teslim edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişim için Ziraat Bankası kredi kartımla 380 TL ödeme yaptım, bu tutar için de herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Acil bir işim çıktığı için sonunda AVM’den ayrılmak zorunda kaldım ve hem ürünümü alamadan hem de param yanmış şekilde oradan ayrıldım. Bu kadar müşterisini umursamayan bir işletmeyle ilk defa karşılaşıyorum.

Ödenen 380 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili şube personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.