Kampanyalı Menü Bahaneli Aşırı Ücret Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

03 Eylül 2026 Perşembe günü saat 15.45 civarında İzmir Optimum AVM Terra Pizza şubesinden tek adet bol bol pizza, tek kola ve patates siparişi vermek istedim. Ürünleri tek tek aldığımda pizza 150 TL, kola 70 TL, patates 80 TL tutuyordu. Buna rağmen kasadaki görevli bunları kampanyalı “içerikli menü” diye geçirip toplam 590 TL hesap çıkardı. Aynı ürünleri tek tek topladığımda 520 TL tuttuğunu söylediğim halde, yetkili kişi ısrarla bunun kampanyalı menü olduğunu savunmaya devam etti.

Kendisine tek tek aldığımda 70 TL daha indirimli olduğunu, bu yüzden kampanyanın mantıksız olduğunu söylediğimde net bir açıklama yapamadı, konuyu geveledi. Buna rağmen sorun çıkmasın diye sesimi daha fazla yükseltmeden ödemeyi yaptım ve 590 TL’yi kartla ödedim. Ödeme sonrasında da bu tutarı gösteren fiş verildi.

Sipariş hazırlanırken ketçap ve mayonezden yalnızca birer adet verildi. Ben sürekli Terra Pizza’dan sipariş veren biri olarak her gittiğimde bol ketçap ve mayonez istediğimde fazladan 3’er adet verilirdi ve hiçbir zaman ekstra ücret talep edilmezdi. Bu sefer ise özellikle belirtmeme rağmen fazladan 3’er adet istediğimde benden ekstra ücret isteyip, “Her yerde böyle, her yerde ücretli” gibi bir cevap verdiler. Önce bu şekilde konuşup sonra geri adım atıp “Neyse, üçer tane verelim” der gibi, sanki lütfediyorlarmış gibi bir tavır sergilediler.

Hem menü adı altında daha pahalıya satış yapılması hem de yıllardır alışık olduğum uygulamanın bu şekilde ücret bahanesiyle değiştirilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Ben bu durumu sadece kendi adıma değil, aynı şekilde hesaplamayı bilmeyen ya da haklarını savunamayan diğer müşteriler adına da yazıyorum. Ödediğim fazla tutarın iadesini, fiyatlandırma ve kampanya bilgisinin net ve şeffaf hale getirilmesini ve personelin bu konularda müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde konuyu yargı yoluna taşımayı da düşüneceğimi belirtmek istiyorum.