Elektrikli Kombi Sorunu Ve Garanti Kapsamı Tartışması

19 Eylül 2023 tarihinde bu firmadan DEK-14KW marka ve modelli elektrikli kombi satın aldım. Geçen hafta fark ettim ki kombi 50 dereceyi geçmiyor. Genel merkezi arayarak yetkili servis numarasını aldım ve yetkili servisle iletişime geçtim. Yetkili servis, rezistansın iki bacağının patladığını ve garanti dışı kaldığını, voltaj değişikliği nedeniyle oluştuğunu, bu sebeple garanti kapsamında yapamayacağını söyledi. Bunun imkansız olduğunu, evimde düşük ve yüksek voltajda elektriği kesen kontaktör bulunduğunu, aynı zamanda sular sebebiyle oluşacak sorunlar nedeniyle de filtreler bulunduğunu belirttim. Buna rağmen ücret karşılığı değiştirebileceğini belirtti. Hatta servis elemanı, elinde ikinci el kullanılmış bir rezistans olduğunu, bunu 2750 lira karşılığında takabileceğini söyledi. Ben de teşekkür ederek kendisini gönderdim, hiçbir işlem yapmamasına rağmen 200 TL de aldı. Daha sonra genel merkezi tekrar aradığımda yine aynı şekilde rezistansın garanti dışı olduğu tarafıma iletildi. Su ve elektrik sebebiyle herhangi bir sorun olmayacağını söylememe rağmen garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini söylediler. Zaten kombinin asıl parçası rezistans; yıllardır kullandığım çamaşır ve bulaşık makinelerinin hiçbir şekilde rezistansında bir sorun olmamışken, bunun sorun olması benim sorunum değil, sizin cihazınızın kalitesizliğidir ve aynı zamanda hizmetlerinizin de kalitesizliği anlamına gelir. Müşteri memnuniyeti ne demek gerçekten bir fikriniz olduğunu artık düşünmüyorum. Yayla bir yerde oturuyorum, benim sayemde belki 10 kişi bu cihazdan taktırdı, keşke önayak olmasaydım. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yoluyla hakkımı arayacağımı bildiririm. Garanti belgenizde cihazın tüm parçalarının garanti kapsamında olduğu belirtilmiş. Sizin yaptığınız sadece bir kaçış.