Termodinamik Elektrikli Kombi Arızasının 1 Aydır Çözülememesi!

Merhabalar, 2019 yılında satın aldığım 110024190410 seri numaralı DEK24 marka kombide yaşadığım arıza için 06.10.2023 tarihinde firmanızın müşteri hizmetlerini arayarak bana bildirilen yetkili servis ile irtibata geçtim. Yetkili servisiniz 07.11.2023 tarihinde benimle iletişime geçti ve kombide arızalı olarak tespit ettikleri parçaları sökerek fabrikanıza gönderdiler. 14.11.2023 tarihinde fabrikadan malzemelerin sıvı teması sebebiyle arızalandığı ve tamirinin mümkün olmadığı bilgisini aldım. Akabinde değişmesi gereken parçalar için ödeme talep ettiler. Aynı gün içerisinde 7.800,00 TL ödemeyi ekteki dekontta görebileceğiniz üzere firmaya EFT yaptım. Parçanın değişimi 21.11.2023 tarihinde yapıldı. Ancak kombi aynı gün içerisinde tekrar arızalandı. Firmaya doğrudan telefonla ulaşıp durumu bildirdim ve gelip kontrol edeceklerini söylediler. O günden sonra firmaya ulaşamıyorum. Telefonlarıma ve WhatsApp hattına dönüş yapılmıyor. 25.11.2023 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla firmadan defalarca randevu talep etmeme rağmen resmi bir iletişim sağlanmadı. Müşteri hizmetleri sürekli olarak o gün içerisinde 15:00-17:00 arasında gelecekleri bilgisini verdi fakat 06.12.2023 tarihi itibarıyla hiçbir yetkili gelmedi. Teknik olarak belirtmek gerekirse, kombideki hatanın sıfır parça değişiminden sonra tekrarlaması, sorunun doğru tespit edilemediğini göstermektedir. Kombi kapalı bir alanda (kazan dairesinde) bulunmakta ve su teması mümkün değil. Bu durumu servise ilettim. Muhtemelen kombi içinde bir su kaçağı var. Fakat müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımla hata tekrarlanmakta. Henüz 10 yılını doldurmamış bu kombi için tam 1 aydır sorunumun çözülmesini bekliyorum. Neredeyse bir kombi bedeli ödememe rağmen sorunum çözülmedi. Evde 2 yaşında bir çocuğum var ve sadece sobayla ısınmaya çalışıyoruz. Bu durum firmanıza hiç yakışmıyor. Bu hafta içinde kombinin çalışır hale getirilmesini ya da mümkün değilse ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu e-posta, kanıt niteliğinde olup yasal süreçlerin oluşması durumunda kullanma hakkımı saklı tutuyorum. Saygılarımı sunarım, Egemen