Yetkisiz Servis Müdahalesi Sonrası Garanti Dışı Kalan Robot Süpürge Ve Mağduriyet

6 ay önce Çorlu Media Markt’tan Fakir Robert RS 780 robot süpürge satın aldım. Cihazın ıslak mop özelliğinde sorun yaşayınca, internette karşıma çıkan Terma Bilişim firmasını arayarak garanti kapsamında cihazı göndermek istedim. Terma Bilişim, bana Aras Kargo ile göndermemi söyledi. Cihazı gönderdikten sonra, bana cihazda oksitlenme olduğunu ve mop özelliğinin bu yüzden çalışmadığını, bunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler ve tamir için 4.500 TL ücret talep ettiler. Ücreti ödemek istemediğim için cihazın iadesini istedim, ancak hasar tespit bedeli ödemeden ürünü geri alamayacağımı söylediler.

Fakir firmasını aradığımda, Terma Bilişim’in kendileriyle hiçbir ilgisi olmadığını ve cihazım açıldığı için artık garanti kapsamı dışında kaldığını öğrendim. Bu bilgi bana önceden verilmediği için mağdur edildim. Ayrıca, cihazım bana iade edildikten sonra cihazın durumu daha da kötüleşti; haritalandırma ve süpürme işlemi yapmıyor, sadece olduğu yerde dönüyor. Cihazımın toplam bedeli ve garanti koruma ücretiyle birlikte 18.476 TL ödeme yaptım. Media Markt’ı aradığımda ise, işlemi kendi servisleri üzerinden yapmadığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Cihazımın tamir edilmesini ya da hasar ödeneği talep ediyorum. 1 Ekim’de gönderdiğim cihazım 26 Ekim’de bana ulaştırıldı, ancak bu tarihten itibaren cihazdan hiç verim alamadım. Cihazımın garanti kapsamı Terma Bilişim’in müdahalesiyle tamamen sona erdi. Sipariş numaram: trm255014380. Bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde CİMER’e ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.