to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Roborock Süpürgeye Garanti Dışı Bırakma Mağduriyeti
16 Kasım 2025 tarihinde annem için Çerkezköy Teknosa bayisinden Roborock s8 Pro süpürgeyi, ek garantiyle birlikte yaklaşık 23.750 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Ürünü alalı daha iki hafta bile olmadan cihaz şarj almamaya başladı ve tüm kullanımımız da son derece dikkatliydi.
Sağlık sorunlarım nedeniyle hemen götüremesem de 09.12.2025 tarihinde ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, tarafıma hiçbir yazılı rapor veya detaylı teknik açıklama sunmadan, "bizden kaynaklı oksitlenme" olduğunu söyleyip garanti kapsamı dışında bıraktı ve 5.700 TL onarım ücreti talep etti. İki hafta gibi kısa bir sürede, üstelik yeni alınmış ve üzerine ekstra garanti yapılmış bir cihazda nasıl oksitlenme oluştuğu ve bu durumun nasıl bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarıldığı tarafıma mantıklı bir şekilde açıklanmadı.
Ek garanti satın almama rağmen bu kadar kısa sürede, bu bedellerin talep edilmesi ve sürecin şeffaf, yazılı bir rapor sunulmadan yürütülmesi beni hem mağdur etti hem de marka ve satıcıya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünün, garanti ve ek garanti kapsamında, kullanıcı hatası varsayımıyla değil, objektif ve detaylı bir teknik inceleme ile yeniden değerlendirilmesini, arıza gideriminin tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, resmi bir açıklama talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Roborock ve Teknosa’dan, hem ürünün onarımı hem de müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Roborock s8 Pro süpürgemi arızalandığı için yetkili servis olan Terma Bilişim’e gönderdim. Ürünüm için 5.700 TL gibi yüksek bir ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyince, iade için bu kez kargo ve servis ücreti adı altında toplamda yaklaşık 1.650 TL ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen ürünüme kavuşmak için tüm bu masrafları kabul ettim.
Ürünü 15 gün önce Tekirdağ Aras Kargo şubesinden Terma Bilişim’e göndermeme rağmen, ürünümün Şırnak Aras şubesine teslim edildiği söylendi ve aradan bunca zaman geçmesine rağmen halen bana geri gönderilmedi. Sürekli zaman kaybediyorum ve hem ürünümden hem ödediğim ücretlerden mağdur olmuş durumdayım.
Terma Bilişim ve kargo tarafı ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım bu sorunla ilgili “bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Hem yetkili servis hem de kargo sürecini kendileri yönettiği halde sorumluluk almamaları kabul edilebilir değil.
Ürünümün derhal, herhangi ek bir ücret talep edilmeden adresime ulaştırılmasını ve ödediğim servis/kargo bedelleri de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına, cihazınızı hangi teknik servise gönderim sağladığınızı ve robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Cihazın tarafımıza ulaşıp ulaşmadığını teyit edebilmemiz için, gönderim sağladığınız teknik servis bilgilerini ve varsa servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
