to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Onarım Sözünden 4.900 TL Ücret Talebi Ve Üç Ayda Teslim Edilmeyen Robot Süpürge
Aralık ayında Tokat Niksar’dan 2000 serisi çöp istasyonlu robot süpürgem, internete bağlanma sorunu yaşadığım için Termo Bilişim’e gönderdim. Cihazı göndermeden önce garanti durumunu sorduğumda, garanti kapsamında olduğunu, ürünü ücretsiz şekilde gönderebileceğimi ve onarımın ücretsiz yapılacağını açıkça belirttiler. Robot süpürgede herhangi bir sıvı teması ya da kullanıcı hatası bulunmuyordu.
Cihaz servise ulaştıktan sonra bu kez sorunun benden kaynaklandığını, robot süpürgenin içine sıvı aldığını iddia ettiler ve onarım için 4.900 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Başta ücretsiz onarım denmesine rağmen mağdur olmamak ve cihazıma kavuşmak için bu ücreti, dekont numarası 08508407842 olan ödeme ile TR240*****1000000045536025 IBAN numarasına havale/EFT yaparak gerçekleştirdim. Buna rağmen üç ay geçmesine karşın robot süpürgem hâlâ teslim edilmedi.
Bu süre boyunca Termo Bilişim’i defalarca aradım. Her aradığımda “kargoya verdik, size bildirim gelmemiştir”, “yola çıktı, kargoya gidiyor”, “haftaya çıkacak” gibi birbirinden farklı bahanelerle oyalandım. Haftalar geçmesine rağmen cihazım ne elime ulaştı ne de bana net ve tutarlı bir bilgi verildi. Aynı numarayla servis süreci yürütüldüğünü söyledikleri halde, her seferinde farklı bir açıklama yapılması güvenimi tamamen sarstı.
Şikayetvar’da da Termo Bilişim’le ilgili benzer durumları yaşayan, cihazı eksik parçalarla gönderilen ve çok daha fazla mağdur olan birçok kişi olduğunu görünce endişem daha da arttı ve aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Termo Bilişim’in, ücretini ödediğim robot süpürgemi eksiksiz şekilde tamir edip en kısa sürede adresime göndermesini ve servis/teslimat süreciyle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Philips marka, 2000 serisi çöp istasyonlu robot süpürgemi 8 Aralık 2025 tarihinde Terma Bilişim’e garanti kapsamında gönderdim. İlk başta garanti durumu için sorduklarında garantisi olduğunu söyledim, ücretsiz yapılacağını ifade ettiler. Daha sonra ürünün benden kaynaklı bir arızası olduğunu söyleyerek IBAN üzerinden 4.900 TL ödeme aldılar. Ödemeyi yapmama rağmen aradan 4 ay geçti ve süpürgem hâlâ tarafıma gönderilmedi. Her aradığımızda “bu hafta kargoya verilecek” deniyor, eşime de bugün kesin kargoya verileceği söylenmiş olmasına rağmen akşam olduğunda yine “bu hafta içerisinde verilecek” denilerek oyalandık. Defalarca hafta geçti, hâlâ somut bir işlem yapılmadı ve hiçbir takip numarası, servis formu ya da kayıt bilgisi de paylaşılmadı. İletişim süreci son derece kötü, net bir bilgi verilmeden sürekli erteleniyorum. Artık tahammülüm kalmadı, hem ödediğim 4.900 TL’nin karşılığında yapılan işlemin ne olduğunu bilmek hem de en kısa sürede robot süpürgemin kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Robotumun vakum motorunu altındaki tüm parçaları çalıp yollamışlar dalga geçer gibi inşallah canlarından çıksın en sevdiklerinden çıksın paramızı da göndereceğiz deyip deyip yollamıyorlar aylar oldu
Terma bilişim 5 ay sonra süpürgemin vakum motorunu altındaki parçaları çalıp göndermişler bir de geri göndereceğiz diyorlar dalga geçer gibi 4900 bin tl para aldılar onu da yollayacağız deyip yollamadılar canlarından çıksın onların yüzünden hasta oldum 3 aylık bebeğimle sıkıntıdan
Merhaba, Şu an terma bilişim ile aynı sorunu yaşıyorum Dyson süpürgem ile ilgili. Ücreti aldılar ama iadesinin peşinde koşuyorum. Bu firma halen aktif ve bu şekilde hizmet akdiyle insanları mağdur etmeye devam ediyorsa firma hakkında gerekli işlemlerin yapılması gerekiyor. Paramızı çöpte bulmadık