Ücret Alınmadan Tamir Başlatılması Ve Ürünün İadesinin Reddine Karşı Şikayet

Dyson v8 süpürgemin şarj olmadığını fark ettiğimde Google üzerinden Dyson yetkili servisi ararken Terma Bilişim Elektronik adına çıkan 0850 840 26 43 numarasını aradım ve durumu anlattım. Karşı taraf ürünü göndermemi istedi, ben de 13 Mart 2026 tarihinde İstanbul’daki bu servise süpürgemi kargo ile gönderdim. Ürünün ulaşıp ulaşmadığına dair bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmeyince tekrar aradım; ürünün ellerine ulaştığını söylediler ve telefonu kapattıktan sonra mesaj geldi.

Daha sonra gün içinde yetkili servisten arandım ve ücret yatırılmadan tamir yapılmayacağı belirtildi. Ben de hesap numarasını göndermelerini, düşüneceğimi ve mümkünse tamir yapıldıktan sonra video çekip göndermelerini talep ettim; ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Bunun üzerine “düşüneceğim” diyerek görüşmeyi sonlandırdım, hemen ardından da IBAN bilgisini mesaj olarak ilettiler.

Sonrasında durumu başka bir arkadaşıma danıştığımda istenen tutarın 5.000 TL civarında olmaması gerektiğini, bu şekilde çalışmanın da pek doğru olmadığını söyledi. Ben de henüz hiçbir ücret ödemediğim ve başta “ücret yatırılmadan tamire başlanmayacağı” söylendiği için servisi tekrar arayıp ürünümün iadesini istedim. Buna rağmen tamire başladıklarını, ürünü geri gönderemeyeceklerini söyleyip telefonu yüzüme kapattılar. Bir süre sonra muhasebeden tekrar arandım ve ücreti neden yatırmadığım soruldu; ben de ücreti yatırmayacağımı, ürünümün iadesini talep ettiğimi belirttim. Gün içinde bilgilendirme yapacaklarını söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bugün tekrar aradığımda yine çok kaba bir servis çalışanı tarafından azarlanarak, ürünümün iade edilmeyeceği ve tamirine başlandığı söylendi. Oysa en başından beri ücret yatırmadan tamire başlanmaması gerektiğini, ücret ödemeden önce onay vermediğimi ve ürünü iade istediğimi açıkça ifade etmiştim.

Dyson v8 süpürgemin hiçbir tamirat ücreti talep edilmeden, en kısa sürede kargo ile tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü kendi istediğim serviste tamir ettireceğim. Bu süreç bu şekilde çözülmezse, gerekirse 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ürünümün en kısa sürede iadesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.