Terma Bilişim Ve Teknoloji'de Tekrarlanan Tamir Sorunu Ve Kaba Üslup

Terma Bilişim ve Teknoloji isimli robot süpürge tamiri yapan firmaya, Roborock s6 Max v model robot süpürgemi yaklaşık 8 ay önce bataryası tamamen bittiği için gönderdim. Cihazım çok geç tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Bu kez de robot çalışıyor olmasına rağmen toz toplamadığını fark ettim ve firmayı aradığımda cihazı tekrar göndermem gerektiği söylendi.

Bu süreçte çalışanların son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandığına da defalarca şahit oldum. Daha sonra yorumlara baktığımda birçok kişinin memnun olmadığını gördüm, keşke en başta bunları dikkate alsaydım. Buna rağmen cihazı aynı sorunla toplamda üç kez daha firmaya gönderdim, ancak aradan yaklaşık sekiz ay geçmesine, üç kez gidip gelmesine rağmen robot süpürgemdeki aynı problem devam ediyor.

Bu işlemler için firmaya onarım bedeli olarak 7.900 TL ödedim. İlk gönderimde kargo ücretini de benden aldılar, sonraki üç gönderimde kargo ücretlerini kendilerinin karşıladığını söylediler. Ancak tüm bu süre boyunca ne mail yoluyla ne de herhangi bir yazılı onarım raporu veya evrak tarafıma iletilmedi. Cihazı tekrar göndermemi istiyorlar fakat yaşadığım bu tecrübeden ve aynı sorunun çözülememesinden dolayı firmaya kesinlikle güvenmiyorum.

Telefonla şikayetimi bildirdiğimde ise çalışanların ilgisizliği devam ettiği gibi bir görüşmede telefonu yüzüme kapattılar. Ücret ödememe, defalarca cihazı göndermeme ve uzun süre beklememe rağmen ürünüm hâlâ arızalı olduğu için Terma Bilişim ve Teknoloji firmasından sonuna kadar şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin, çözülemeyen tamir süreci nedeniyle iadesini talep ediyorum.