Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve 5 Bin Tl İadesi Sorunu

Philips marka robot süpürgem bozulduğu için kızım internetten Philips’in servisini ararken “Terma Bilişim ” isimli bir firmaya ulaştı. Kendilerini Philips’in yetkili servisi gibi tanıttılar, biz de buna güvenerek 6 Şubat’ta süpürgeyi kargoyla gönderdik. Ardından tamir için 5.000 TL ücret talep ettiler ve bu ödemeyi Ziraat Bankası üzerinden yaptık.

Cihazı ne tamir edip gönderdiler ne de para iadesi yaptılar. Yaklaşık 3 aydır neredeyse her gün telefonla aramamıza rağmen sürekli oyalıyorlar ve paramızı geri göndermiyorlar. Bugün de tekrar aradım, yine herhangi bir çözüm sunulmadı.

Philips’in resmi müşteri hizmetleri ile de görüştüm, bu firmanın özel bir şirket olduğunu ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de yetkili servis gibi tanıtılan bir firmaya güvenerek ödeme yaptım. Terma Bilişim isimli bu firmanın benden aldığı 5.000 TL tutarındaki ödemeyi, Ziraat Bankası üzerinden gönderdiğim ücretin tamamını derhal iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.