Garanti Kapsamındaki Süpürgem Yetkisiz Serviste Rehin Kaldı, Ücret Talep Ediliyor!

25 Mart 2025’te Media Markt’tan satın aldığım Dyson Submarine V15 dikey süpürgem, 15 Ağustos’tan sonra çöpleri toplamamaya ve ucundan çöpleri atmaya başladı. Bu sorun her kullanımda ortaya çıkıyor ve cihazım garanti kapsamında, ayrıca cihaz koruma sigortası da mevcut.

Sorunun çözümü için önce Media Markt ile iletişime geçtim, onlar da teknik servise yönlendirmemi söylediler. Cihazımı Terma Bilişim (0850 840 26 43) adlı firmaya gönderdim. Ancak bu firmanın yetkili servis olmadığını sonradan öğrendim. Buna rağmen cihazımı teslim alıp, bana cihazı geri göndermiyorlar ve teknik bakım ücreti talep ediyorlar. Telefonda 1200 TL olarak ücret bilgisini verdiler, ayrıca ücret talebiyle ilgili bir sözleşme gönderdiler fakat sözleşmede net bir rakam göremedim. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım.

Cihazım hâlâ Terma Bilişim’de ve bana iade edilmiyor. Garanti kapsamında olan süpürgemin, hiçbir ücret ödemeden tarafıma iadesini talep ediyorum. Takip numaram: TRM255013435.