to read complaints and reviews, or file yours.Tamir Ücreti Eksik İddiası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Robot Süpürge Teslim Edilmedi
Viomi 4 model robot süpürgemi 1 Aralık 2025 tarihinde tamir için Terma Bilişim’e gönderdim. Bana ilk olarak tamir için 4.000 TL ücret talep edildi, bunu kabul ettim ve EFT ile ödemeyi yaptım. Daha sonra tekrar arayıp ek olarak 400 TL daha istediler, onu da EFT ile gönderdim. Toplamda 4.400 TL ödememi yaptım ve dekontlarım da elimde mevcut.
Buna rağmen daha sonra benden “ödemeyi eksik yaptınız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Durumu anlatmama ve ödemenin tamamını yaptığımı belirtmeme rağmen artık WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap verilmiyor, telefonlara da ilk zamanlar çok zor da olsa bakıyorlardı, son 15 gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarım ve yazışmalarıma rağmen ne cihazım hakkında bilgi alabiliyorum ne de ödediğim ücrete dair net bir açıklama yapılıyor. Yaklaşık bir aydır robot süpürgemden hiçbir haber yok.
Robot süpürgemin tamirinin eksiksiz yapılmış olarak derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.
Gelişme
Kullanmakta olduğum Viomi Pro 2 marka robot süpürge arızalandığı için 01.12.2025 tarihinde kargo ile, yetkili servis olarak tanıtılan Terma Bilişim’e gönderdim. Ürün, yaklaşık 75 gün sonra 13.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak cihaz güç tuşuna basıldığında hiçbir tepki vermemekte ve çalışmamaktadır. Yani ürünü servise gönderdiğim ilk andaki arıza aynen devam etmektedir.
Cihazla birlikte tarafıma herhangi bir servis işlem formu, arıza tespit raporu veya yapılan işleme dair resmi belge gönderilmemiştir. Defalarca talep etmeme rağmen bu belgeleri alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yapılan işlemlerin belgelendirilmesi zorunlu olmasına rağmen bu yükümlülük de yerine getirilmemiştir. Ayrıca tarafıma bugüne kadar servis tarafından herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme de yapılmamıştır.
Arızalı şekilde servisten dönen ürünün bu haliyle tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde ürünüm için değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim 4.400 TL’nin bugünkü güncel değeri üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca en geç 3 iş günü içinde detaylı servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
