to read complaints and reviews, or file yours. 
Viomi 4 model robot süpürgemi 1 Aralık 2025 tarihinde tamir için Terma Bilişim’e gönderdim. Bana ilk olarak tamir için 4.000 TL ücret talep edildi, bunu kabul ettim ve EFT ile ödemeyi yaptım. Daha sonra tekrar arayıp ek olarak 400 TL daha istediler, onu da EFT ile gönderdim. Toplamda 4.400 TL ödememi yaptım ve dekontlarım da elimde mevcut.
Buna rağmen daha sonra benden “ödemeyi eksik yaptınız” şeklinde bir geri dönüş aldım. Durumu anlatmama ve ödemenin tamamını yaptığımı belirtmeme rağmen artık WhatsApp üzerinden mesajlarıma cevap verilmiyor, telefonlara da ilk zamanlar çok zor da olsa bakıyorlardı, son 15 gündür hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aramalarım ve yazışmalarıma rağmen ne cihazım hakkında bilgi alabiliyorum ne de ödediğim ücrete dair net bir açıklama yapılıyor. Yaklaşık bir aydır robot süpürgemden hiçbir haber yok.
Robot süpürgemin tamirinin eksiksiz yapılmış olarak derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek isterim.
Kullanmakta olduğum Viomi Pro 2 marka robot süpürge arızalandığı için 01.12.2025 tarihinde kargo ile, yetkili servis olarak tanıtılan Terma Bilişim’e gönderdim. Ürün, yaklaşık 75 gün sonra 13.02.2026 tarihinde tarafıma ulaştı ancak cihaz güç tuşuna basıldığında hiçbir tepki vermemekte ve çalışmamaktadır. Yani ürünü servise gönderdiğim ilk andaki arıza aynen devam etmektedir.
Cihazla birlikte tarafıma herhangi bir servis işlem formu, arıza tespit raporu veya yapılan işleme dair resmi belge gönderilmemiştir. Defalarca talep etmeme rağmen bu belgeleri alamadım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği yapılan işlemlerin belgelendirilmesi zorunlu olmasına rağmen bu yükümlülük de yerine getirilmemiştir. Ayrıca tarafıma bugüne kadar servis tarafından herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme de yapılmamıştır.
Arızalı şekilde servisten dönen ürünün bu haliyle tekrar tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde ürünüm için değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim 4.400 TL’nin bugünkü güncel değeri üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca en geç 3 iş günü içinde detaylı servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
28 Temmuz 2025 tarihinde Viomi 4 model robot süpürgemi tamir için Terma Bilişim servisine gönderdim. İlk gönderimden sonra birkaç kez daha aynı cihazı servise göndermek zorunda kaldım, ancak her seferinde cihazım tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi. Servis takip numaram: trm255012280. Servisle...
12 Eylül 2025 tarihinde Xiaomi Mi Robot vacum mob 2 model robot süpürgemdeki batarya arızası nedeniyle Terma Bilişim Teknoloji firmasına tamir için başvurdum. Ürünü garanti kapsamı dışında olduğu için 4.600 TL tamir ücreti ve yaklaşık 300 TL kargo bedeli ödedim. Makinemiz serviste yaklaşık bir ay k...
Xiaomi marka robot süpürgemi 6 Kasım 2025 tarihinde ücretli onarım için Therma Bilişim’e gönderdim. Cihaz için tespit yapıldı ve tarafıma 4100 TL onarım ücreti çıkarıldı, ben de bu ücreti onayladım. Daha sonra ürünümün onarıldığı ve hazır olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazın gerçekten tamir...
Terma Bilişim’e robot süpürgemi arızalı olduğu için gönderdim. İlanlarında ücretsiz kargo ifadesi yer aldığı için ürünü bu şekilde yolladım, ancak sonrasında bana beklemediğim derecede yüksek, astronomik bir tamir ücreti çıkarıldı. Bu bedeli kabul etmeyip ürünün geri gönderilmesini istediğimde ise b...
Xiaomi marka robot süpürgem arızalandığı için 16 Ekim 2025 tarihinde Terma Bilişim’e gönderdim. Cihaz yaklaşık 1,5 ay sonra tarafıma tamir edilmemiş şekilde geri gönderildi. Buna rağmen benden 4.900 TL ücret aldılar ve ödemeyi istedikleri IBAN’a havale ile yaptım; herhangi bir fatura da düzenlemedil...
Yorumlar