Onarılmayan Cihaz İçin Çelişkili Bilgiler Ve Ekstra Ücret Talepleriyle Mağdur Edildim

Xiaomi marka robot süpürgemi 6 Kasım 2025 tarihinde ücretli onarım için Therma Bilişim’e gönderdim. Cihaz için tespit yapıldı ve tarafıma 4100 TL onarım ücreti çıkarıldı, ben de bu ücreti onayladım. Daha sonra ürünümün onarıldığı ve hazır olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine cihazın gerçekten tamir edildiğine dair fotoğraf veya video talep ettiğimde, prosedür gereği mailime gönderileceği söylendi ancak hiçbir görsel tarafıma iletilmedi.

Video gönderilmediği için tekrar firmayla iletişime geçtiğimde, bu kez daha önce “onarıldı” denilen ürünün aslında onarılmadığı, onarımın yapılabilmesi için benden 4100 TL ödemem gerektiği ifade edildi. Yani önce ürünün yapıldığını, sonra ise yapılmadığını söyleyerek çelişkili ve güven sarsıcı bilgiler verdiler. Bu tutarsızlıklardan sonra 4100 TL’lik ödemeyi yapmadım. Ardından cihazımı kargo ile tarafıma geri gönderdiler ve bu sefer de benden 1400 TL + kargo ücreti talep ettiler. Bu kargoyu teslim almayıp geri gönderdim ve ürünümün gerçekten tamir edilmesini istediğimi belirttim.

Son aşamada ise cihazımın anakartının yandığını, onarım yapılamadığını söyleyerek yine 1400 TL + kargo ücreti talep ediyorlar. Üstelik cihazımda su teması gibi bir durum bulunmuyordu. Başta 4100 TL’lik onarımı onaylamış olmama rağmen ürünüm tamir edilmedi, buna rağmen farklı tutarlarda ücret talepleriyle süreç uzatıldı ve mağdur edildim.

Therma Bilişim’den, cihazımı ek bir onarım bedeli talep etmeksizin tarafıma iade etmelerini, yalnızca kargo ücretini ödemek istediğimi ve bunun dışında 1400 TL ve benzeri hiçbir ekstra ücreti kabul etmediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Elimde SMS kayıtları ve servis kayıt/evrakları mevcuttur. Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.