Paramla Mağdur Oldum, Hizmetten Memnun Kalmadım

Roborock S5 süpürgemi, batarya ömrü dolduğu için Terma Bilişim’e 14 Kasım 2025 tarihinde batarya değişimi ve tamiri için gönderdim. 17 Kasım’da talep edilen 6.400 TL ödemeyi yaptım. Buna rağmen ürünüm ancak 18 Aralık’ta, yani yaklaşık bir ay sonra ve defalarca aramam sonucunda zorla tarafıma gönderildi. Paramı zamanında ödememe rağmen bu kadar bekletilmem ve süreç boyunca muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum ve bu firmayı tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum.

Bu süreçte firmanın verdiği bilgiye göre ürünün en geç 21 iş günü içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre aşıldığı halde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. +90 (850) 840 26 43 numaralı hattı defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “Haklısınız” denilmesi dışında ne bir çözüm üretildi ne de herhangi bir yetkiliye aktarım sağlandı. Sürekli “Dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana tek bir geri dönüş bile yapılmadı ve müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir hassasiyet gösterilmedi.

Ücret iadesi talebimle ilgili olarak ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulundum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kötü hizmet anlayışının dikkate alınmasını, hem kendi adıma hem de başka tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması adına bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.