to read complaints and reviews, or file yours. 
Roborock S5 süpürgemi, batarya ömrü dolduğu için Terma Bilişim’e 14 Kasım 2025 tarihinde batarya değişimi ve tamiri için gönderdim. 17 Kasım’da talep edilen 6.400 TL ödemeyi yaptım. Buna rağmen ürünüm ancak 18 Aralık’ta, yani yaklaşık bir ay sonra ve defalarca aramam sonucunda zorla tarafıma gönderildi. Paramı zamanında ödememe rağmen bu kadar bekletilmem ve süreç boyunca muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum ve bu firmayı tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum.
Bu süreçte firmanın verdiği bilgiye göre ürünün en geç 21 iş günü içinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre aşıldığı halde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. +90 (850) 840 26 43 numaralı hattı defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “Haklısınız” denilmesi dışında ne bir çözüm üretildi ne de herhangi bir yetkiliye aktarım sağlandı. Sürekli “Dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana tek bir geri dönüş bile yapılmadı ve müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir hassasiyet gösterilmedi.
Ücret iadesi talebimle ilgili olarak ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulundum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kötü hizmet anlayışının dikkate alınmasını, hem kendi adıma hem de başka tüketicilerin benzer bir hayal kırıklığı yaşamaması adına bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Roborock s5 Max model robot süpürgemin şarj ünitesi arızalıydı. Tamir için internetten ulaştığım Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasına, Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapabileceğim söylendi. 5.9.2025 tarihinde ürünü gönderdim. 8.9.2025’te firma tarafından arandım ve tamir bedelinin 6.500 TL...
31 Ekim 2025 tarihinde Roborock s8 model robot süpürgemi Bandırma’dan Terma Bilişim servisine gönderdim. Cihaz ertesi gün servise ulaştı ve bilgilendirme süreci başta oldukça iyiydi. 8 Kasım’da bana ulaşılarak arıza tespit ücreti iletildi, ancak fiyatı yüksek bulduğum için tamir yapılmamasını ve cih...
Roborock ıslak kuru süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra arıza yaptığı için 17 Eylül’de Terma Bilişim’e tamir amacıyla gönderdim. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen garanti kabul edilmedi ve parça değişeceği söylenerek benden 5.000 TL talep edildi. Bu ücreti 23 Eylül’de hava...
26 Eylül 2025 tarihinde Roborock s8 model robot süpürgemi, kullanıcı hatası nedeniyle oluşan arıza için Terma Bilişim Özel Servis’e gönderdim ve aynı gün 4900 TL tutarındaki onarım ücretini havale yoluyla ödedim. Yaklaşık bir ay sonra, 25 Ekim’de cihaz bana kargo ile teslim edildi. Ancak ürün üzerin...
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasının kendisini Roborock yetkili servisi gibi tanıtarak beni mağdur etmesi nedeniyle şikayetçiyim. 7 Ekim 2025 tarihinde satın aldığım Roborock H5 şarjlı süpürgem, henüz 1 aylık olmasına ve yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen arıza vermeye başladı. Bunun üze...
Yorumlar