Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeyi Yetkisiz Servise Gönderdi, Ücret Talep Edildi Ve Geri Dönmedi

Katya z marka robot süpürgemi yaklaşık iki hafta önce merdivenlerden düşmesi sonucu sensör arızası yaşayınca, internetten bulduğum Terma Bilişim’i ürünün orijinal servisi zannederek yanlışlıkla onlara gönderdim. Ürünün garantisi devam ettiği için yetkili servise gittiğini düşünüyordum.

Terma Bilişim, ürün için benden 4.900 TL talep etti. Ürünün garantili olduğunu belirterek bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, hiçbir işlem yapılmamasını ve robot süpürgemi aynen geri göndermelerini istedim. Buna rağmen ürünümü 4–5 gün boyunca ellerinde tuttular, “göndereceğiz” diyerek beni oyaladılar ve ürünü kargoyla da asla göndermediler.

Ürünümü geri almak için polis veya avukat yoluna başvuracağımı ve bu şekilde alacağımı açıkça söylemek zorunda kaldım. Ofislerinin adresini bulup bizzat giderek ürünü bu şekilde teslim alabildim; buna rağmen ürünü vermek istemediler ve ciddi anlamda zorluk çıkardılar. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de “orijinal servis” izlenimi vererek insanları mağdur ettiklerini gördüm.

Terma Bilişim’in bu şekilde müşterileri yanıltan ve mağdur eden tutumuna karşı gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve bu firma hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını istiyorum.