to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Oksitlenme Bahasıyla 4.500 TL Ücret Ve Çalışmayan Robot
21.02.2024 tarihinde Osmaniye Vatan mağazasından 2 yıl garantili olarak Fakir RS780 robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken arıza verdi ve garanti kapsamında olması nedeniyle Fakir yetkili servisi olan Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Servis, iki gün sonra bana dönüş yaparak ürünün “oksitlenme” sebebiyle garanti dışı olduğunu, tamir için 4.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Mecburen kabul edip ücreti internet bankacılığı üzerinden gönderdim, ödeme kayıtlarım hala duruyor.
Tamirin yapılması oldukça uzun sürdükten sonra robot süpürge tarafıma geri gönderildi. Kargoyu teslim alırken paketi açma anını video kaydına alarak kutuyu açtım ve ürünü denedim, ancak robot hiç çalışmadı. Bunun üzerine servisi aradığımda ürünü tekrar göndermemi istediler. Ben de büyük uğraşlar sonucunda robotu garanti kapsamında değişim talebiyle fabrikaya gönderdim ve şu anda dönüş bekliyorum.
Yetkilileri aradığımda, ödediğim 4.500 TL için para iadesi yapılamayacağını söylüyorlar. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için “oksitlenme” bahanesiyle ücret talep edilmesi, hem de tamir sonrası ürünün çalışmaz halde gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 4.500 TL tamir ücretinin iadesini ve ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Şu an süreç Terma Bilişim ve ilgili Fakir servisi nezdinde devam etmekte olup, yaşadığım bu sorunla ilgili yetkililerden acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
21.02.2024 tarihinde satın aldığım Fakir RS 780 model robot süpürgem garanti kapsamında arızalandığı için Terma Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Ltd. Şti. İle iletişime geçtim. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünü incelemek üzere aldılar. İki gün sonra beni arayıp ürünümde oksitlenme olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek benden 4.500 TL talep ettiler. Arızanın tam olarak hangi parçada ya da nerede olduğuna dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı.
İstenen 4.500 TL’yi ödedim ancak süpürge tarafıma geri gönderildiğinde çalışmıyordu. Sonrasında fabrika ile görüşerek ürünün yenisiyle değişimini sağladım ve şu an yeni robot süpürgeyi kullanıyorum. Buna rağmen Terma Bilişim’e ödediğim 4.500 TL’nin iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünümün sonuçta fabrika tarafından yenisiyle değiştirildiği ve Terma Bilişim’in talep ettiği ücret karşılığında bana çalışır durumda bir ürün sunamadığı dikkate alınarak, Terma Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Ltd. Şti.’ne ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bu ödeme ile ilgili gerekçeli, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
