Garanti Dışı Oksitlenme Bahasıyla 4.500 TL Ücret Ve Çalışmayan Robot

Mehmet

717

21.02.2024 tarihinde Osmaniye Vatan mağazasından 2 yıl garantili olarak Fakir RS780 robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanırken arıza verdi ve garanti kapsamında olması nedeniyle Fakir yetkili servisi olan Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne gönderdim. Servis, iki gün sonra bana dönüş yaparak ürünün “oksitlenme” sebebiyle garanti dışı olduğunu, tamir için 4.500 TL ödemem gerektiğini söyledi. Mecburen kabul edip ücreti internet bankacılığı üzerinden gönderdim, ödeme kayıtlarım hala duruyor.

Tamirin yapılması oldukça uzun sürdükten sonra robot süpürge tarafıma geri gönderildi. Kargoyu teslim alırken paketi açma anını video kaydına alarak kutuyu açtım ve ürünü denedim, ancak robot hiç çalışmadı. Bunun üzerine servisi aradığımda ürünü tekrar göndermemi istediler. Ben de büyük uğraşlar sonucunda robotu garanti kapsamında değişim talebiyle fabrikaya gönderdim ve şu anda dönüş bekliyorum.

Yetkilileri aradığımda, ödediğim 4.500 TL için para iadesi yapılamayacağını söylüyorlar. Hem garanti kapsamındaki bir ürün için “oksitlenme” bahanesiyle ücret talep edilmesi, hem de tamir sonrası ürünün çalışmaz halde gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 4.500 TL tamir ücretinin iadesini ve ürünle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Şu an süreç Terma Bilişim ve ilgili Fakir servisi nezdinde devam etmekte olup, yaşadığım bu sorunla ilgili yetkililerden acil çözüm bekliyorum.

Gelişme

06 Şubat 14:34

21.02.2024 tarihinde satın aldığım Fakir RS 780 model robot süpürgem garanti kapsamında arızalandığı için Terma Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Ltd. Şti. İle iletişime geçtim. Telefonda kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ürünü incelemek üzere aldılar. İki gün sonra beni arayıp ürünümde oksitlenme olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını söyleyerek benden 4.500 TL talep ettiler. Arızanın tam olarak hangi parçada ya da nerede olduğuna dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı.

İstenen 4.500 TL’yi ödedim ancak süpürge tarafıma geri gönderildiğinde çalışmıyordu. Sonrasında fabrika ile görüşerek ürünün yenisiyle değişimini sağladım ve şu an yeni robot süpürgeyi kullanıyorum. Buna rağmen Terma Bilişim’e ödediğim 4.500 TL’nin iadesiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün sonuçta fabrika tarafından yenisiyle değiştirildiği ve Terma Bilişim’in talep ettiği ücret karşılığında bana çalışır durumda bir ürün sunamadığı dikkate alınarak, Terma Bilişim Teknolojileri ve Ticaret Ltd. Şti.’ne ödediğim 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya bu ödeme ile ilgili gerekçeli, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

21 Ocak 12:59

Fakir RS780 robot süpürgem haritalandırma yapmadığı için Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne garanti kapsamında başvurdum. Cihaz garanti kapsamında olmasına rağmen, oksitlenme olduğu gerekçesiyle arızanın garanti dışı olduğu söylendi ve benden 24.12.2025 tarihinde internet bankacılığı üzerinden 4.500 TL ödeme talep edildi, ben de ödemeyi gerçekleştirdim.

Garanti kapsamındaki bir ürün için oksitlenme bahanesiyle bu şekilde ücret alınmasını haksız buluyorum. Ayrıca bu şikayeti üçüncü kez yazmak zorunda kalıyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ürünüm için alınan 4.500 TL’nin tarafıma iadesini ve garanti kapsamında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

13 Ocak 13:38

Fakir RS780 robot süpürgem garanti kapsamında olmasına rağmen Terma firması tarafından mağdur edildim. Ürünümün garanti bitiş tarihi 21.02.2026 olmasına karşın, cihazdaki oksitlenme için garanti dışı denilerek benden 4.500 TL ücret talep edildi ve bu tutarı 24.10.2025 tarihinde saat 12.29’da internet bankacılığı üzerinden havale yoluyla ödedim.

Daha sonra yaptığım araştırmada Terma’nın yetkili firma olmadığını, ilk görüşmede ise kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak müşterileri yanılttıklarını fark ettim. Arızası olan garantili ürünüm için benden “garanti dışı oksitlenme” bahanesiyle ücret talep edilmesini ve bu sırada yetkili servis izlenimi verilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Aralık ayında firma ile tekrar görüştüğümde, ödediğim 4.500 TL’nin iadesini talep ettim ancak ödeme yapamayacaklarını söylediler. Garantisi devam eden ürün için hem yetkili gibi davranılması hem de bu şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Garantisi 21.02.2026’ya kadar devam eden Fakir RS780 robot süpürgem için Terma’ya havale ile ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

30 Aralık 2025 15:39

Fakir RS780 robot süpürgem, haritalandırma yapmadığı için Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti. Yetkili servisine gönderdim. Ürünü 22.10.2025 tarihinde servise yolladım ve inceleme sonucunda cihazda “garanti dışı oksitlenme” olduğu söylenerek benden 4.500 TL ücret talep edildi.

İstenilen bu ücreti internet bankacılığı üzerinden ödedim ve ödeme kaydım da mevcut. Ücret ödememe rağmen ürün bana “tamir edildi” denilerek gönderildi ancak cihazın sorunu devam etti, robot süpürge hala düzgün şekilde çalışmıyordu. Daha sonra başka bir yetkili servise başvurmak zorunda kaldım ve cihazım orada garanti kapsamında yaptırıldı.

Bu nedenle, Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti.’nin benden haksız yere aldığını düşündüğüm 4.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.