Eksik Parça Teslimi Ve Haksız Onarım Ücretine İtiraz

Roborock Qrevo s model robot süpürgemizi, toz haznesinin boşalmaması şikayetiyle Ocak ayında Terma Bilişim’e gönderdik. Ürün, 2522304081623 takip kodu ile servise ulaştı. Tarafımıza, cihazın su ile çalışmasına rağmen içine su kaçtığı ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek yaklaşık 6.500 TL tutarında bir onarım ücreti bilgisi verildi.

Bu ücreti kabul etmedik ve herhangi bir onarım yapılmadan cihazın tarafımıza geri gönderilmesini talep ettik. Ürün 12 Şubat’ta elimize ulaştığında ise, toz haznesinde bulunması gereken geri kaçışı önleyen kapağın takılmadığını, yani ürünün eksik parça ile gönderildiğini fark ettik. Cihazı gönderirken böyle bir eksik parça durumu yoktu, bu nedenle servis süreci sonrasında ürünün eksik parça ile tarafımıza geri yollandığını düşünüyoruz.

Kargo ücretini ayrıca ödememize rağmen, yaşadığımız asıl sorun cihazın eksik parça ile teslim edilmesidir. Bu nedenle eksik olan toz haznesi kapağının tarafımıza ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.