Dyson V12 Hortum Değişimi Yapılmadı 4000 TL İadesi Gerekiyor

Dyson v12 süpürgemin hortumu başlıktan oynadığı ve ışığı söndüğü için 01.12.2025 tarihinde yetkili servis olarak yönlendirildiğim Thelma Bilişim’e gönderdim. Bana bu arızanın tamirinin mümkün olmadığı, hortumun yenisiyle değişmesi gerektiği ve bunun için 4.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Ücreti IBAN üzerinden havale ederek ödedim.

Ancak ürün tarafıma geri geldiğinde, hortumun kesinlikle yeni bir hortumla değiştirilmediğini, mevcut bozuk hortumun sadece Japon yapıştırıcı ile yapıştırılıp gönderildiğini fark ettim. Yani başlangıçta yaşadığım arıza aslında giderilmemiş, sadece geçici ve basit bir yapıştırma işlemiyle tarafıma iade edilmiş.

Bu durumu fark edince firmaya ulaşmak istedim fakat telefon hatlarının sürekli meşgul olması nedeniyle hiçbir muhatap bulamadım. Ne işlemle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de ödediğim ücrete karşılık gerçek bir hizmet aldım.

Ödediğim 4.000 TL karşılığında vaat edilen hortum değişimi yapılmadığı için, bu işlem sonucunda alınan 4.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün için gerçekten yapılmış bir tamir ya da değişim bulunmadığından, ücretin iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.