Süpürgemde Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

Dyson V12 süpürgem çalışır konumdayken kendi kendine kapandığı için, yetkili servis olarak yönlendirildiğim Elektrofoni Bilişim ile iletişime geçtim. Kasım 2025’te yaklaşık 7.500 TL ödeme yaparak süpürgenin tamir edilmesini kabul ettim ve ürün bana kargoyla geri gönderildi. Ancak süpürge elime ulaşır ulaşmaz, filtre başlığının yerine tam oturmadığını fark ettim ve aynı gün içinde tekrar servise geri gönderdim.

Süpürgem bu kez tamir edilerek tekrar gönderildi fakat bu sefer de yaklaşık 290 TL kargo ücreti tarafıma yansıtıldı. Yetkili servisin sebep olduğu bir durum nedeniyle hem yüksek bir tamir ücreti ödemiş olmama rağmen, hem de kargo ücretinin bana ödetilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Ayrıca bu kapanma sorununu süpürgeyi aldığım yıl olan 2023’te de yaşamıştım. O dönemde ürün garanti kapsamında olduğu için firma yeni başlık göndermişti. Aynı sorunu tekrar yaşamama rağmen, bu kez garantiden sadece 6 ay geçtiği gerekçe gösterilerek ücretli tamir yapıldı. Aynı arızanın sürekli tekrarlamasından dolayı ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bir süpürgenin bu kadar kısa sürede aynı arızayı defalarca yaşatmasını ve her seferinde kullanıcıya maliyet çıkmasını kabul etmiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun karşısında üretici firmanın sorumluluk almasını, ödediğim 7.500 TL tamir bedeli ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 290 TL kargo ücretinin gözden geçirilerek tarafıma iade edilmesini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.