to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürgem Tamir Edilmedi, Param İade Edilmedi!
Dyson V12 dik şarjlı süpürgemi 28.10.2025 tarihinde mekanik arıza nedeniyle, garanti kapsamında tamir edilmesi için Denizli Teras Park Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ilgilenmeyip “Kendiniz kargo ile gönderebilirsiniz” diyerek yardımcı olmadılar. Bunun üzerine internetten bulduğum ve kendilerini Dyson ile anlaşmalı olarak tanıtan International Bilişim Anonim Şirketi’ni (Beşyol/Küçükçekmece/İstanbul, Tel: 444 89 77) aradım ve ürünü bu firmaya gönderdim.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, firma bana inceleme sonrası yüksek voltajdan kaynaklı arıza olduğu gerekçesiyle 9.800 TL masraf çıkardı. Pazarlık sonucu 7.500 TL’ye tamiri kabul ettim, ayrıca 410 TL de kargo ücreti ödedim. Ancak ürün bana 12.09.2025 tarihinde, hiçbir şekilde tamir edilmeden, gönderdiğim gibi geri geldi. Defalarca aramama ve itiraz etmeme rağmen para iadesi yapılmadı. Üstelik, şikayet edeceğimi belirtince, firma avukatı tarafından hakkımda dava açılacağı ve ceza alabileceğim yönünde tehdit edildim. Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Sonrasında tekrar Media Markt aracılığıyla ürünü gönderdim ve Dyson yetkili servisiyle görüştüm. Ürünün ilk defa kendilerine geldiğini, daha önce başka bir firmaya gönderildiği için artık garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Şu anda ürünümü kendi imkanlarımla ücretli olarak tamir ettirmek zorunda kaldım.
International Bilişim Anonim Şirketi’nden (Fatura No: GIB2025000000021) ödediğim toplam 7.910 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’ın da ilgisizliğinden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin çözülmesini istiyorum.
Merhaba h******, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Firmamız yetkili servis olmayıp, markalardan bağımsız profesyonel teknik servis hizmeti sunmaktadır. Bu durum, cihazınızın tarafımıza ulaştırılması öncesinde SMS bilgilendirmelerinde de açıkça belirtilmiştir. Tarafımızca yapılan her işlemde, müşterilerimizin güvenliği ve memnuniyetini sağlamak adına şeffaf bir şekilde bilgi verilmekte ve yapılan işlemler 1 (bir) yıl servis garantisi ile güvence altına alınmaktadır. İlgili cihazınızla ilgili süreçte size aktarılan bilgiler, tarafınıza sunulan onay süreci ve servis koşulları doğrultusunda ilerlenmiştir. Bu nedenle, herhangi bir haksız kazanç sağlama veya yanıltıcı işlem söz konusu değildir. Sürece dair tüm detayları sizinle yeniden değerlendirmeye ve çözüm için gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Onarım görseliniz ektedir. Sadece size özel gösterim almaktadır.
