to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ayakkabı İçin Ek Ücret Talebi
Tergan’ın internet sitesi üzerinden 08.12.2025 tarihinde 1.705,90 TL ödeyerek beyaz bir erkek ayakkabı sipariş ettim. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine lacivert bir ayakkabı gönderildi.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri müdürü ile görüştüm ve yanlış ürün gönderildiğini ilettim. Buna rağmen, üründe değişim yapamayacaklarını, ürünü aldığım tarihte kampanya olduğu için değişim yapılırsa daha yüksek meblağ ödeyerek alabileceğimi söylediler. Yani firmanın kendi yaptığı yanlış gönderim nedeniyle benden fazladan ücret talep edilmektedir.
Ben, sipariş ettiğim beyaz ayakkabının aynı kampanya koşulları korunarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kendi hataları yüzünden ek ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Akşam Tergan müşteri hizmetleri tarafından arandım, online alışverişlerde hiçbir şekilde ürün değişimi olmadığını söylediler, hatta ürün yırtık dahi olsa ürünü değiştirme uygulamalarının bulunmadığını belirttiler. Ürünün kutusunda sipariş ettiğim ayakkabının barkod ve bilgileri mevcutken kutu içinden çıkan ayakkabı çok farklıydı. Sanki sipariş ettiğim ürün doğru gelmiş te ben farklı bir model istiyormuşum gibi hareket edildi, hem yanlış ürün gönderiliyor hem de mağduriyetim giderilmiyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Tüketici kanuna göre mesafeli satışta da iade ve değişim zorunludur, yapmıyoruz deyip sorumluluktan kaçamazlar.