Ürün Rengi Görsellerle Uyumsuz, Tüketiciyi Yanıltıyor

9 Şubat’ta Tergan’dan internet üzerinden Haki Hakiki Deri Erkek Deri Mont (E23KDM310538‑R2X) siparişi verdim. Ürünü alırken görsellerdeki haki renge tam benzemese de en azından hakiye yakın veya koyu kahverengi tonunda olacağını düşünerek siparişi onayladım.

12 Şubat’ta mont elime ulaştığında, sitede gördüğüm renk ile gelen ürünün rengi arasında hiçbir alaka olmadığını fark ettim. Fotoğraflarda son derece şık görünen ve haki tonlarında beklediğim mont, gerçekte bambaşka bir renkte, görsellerdeki şıklığı yansıtmayan bir şekilde geldi. Ürünün renk tanıtımının yanıltıcı olduğunu, tüketicinin görseller üzerinden farklı bir beklentiye sokulduğunu düşünüyorum.

13 Şubat’ta ürünü iade için kargoya verdim, iade sürecini hemen başlattılar ancak gönderilen ürünle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı. Konuyu sorduğumda da durum Sevgililer Günü yoğunluğu gibi gerekçelerle geçiştirildi ve ürünün gerçek rengi hakkında net bir bilgiye sahip olmadıkları izlenimini edindim. Sonuç olarak iade sürecinde bir sorun yaşamamış olsam da gereksiz bir zaman kaybı ve hayal kırıklığı yaşadım.

Şikâyetime, sitede gösterilen ürün görseli ile bana gelen ürünün fotoğraflarını da ekleyerek renk ve görüntü farkını açıkça göstermek istiyorum. Ürün görselleri ve gerçek ürün rengi arasındaki bu ciddi farkın giderilmesini, sitelerinde ürün renk ve görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de yanıltılmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.