Tergan’da Hatalı Boyutta Gönderilen Ayakkabı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

17 Ekim’de Tergan’ın kendi resmi web sitesinden dört adet ayakkabı satın aldım, 21 Ekim’de teslim edildi. Kutuları açtığımda, ayakkabılardan birinin sağ tekinin 40, sol tekinin ise 41 numara olduğunu görünce şok oldum. Dört çift ayakkabı alıyorum ve içlerinden birinde bu kadar bariz bir hata yapılması kabul edilebilir bir şey değil.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve sadece hakkım olanı, yani aynı modelin her iki tekinin de aynı numara olacak şekilde değişimini talep ettim. Buna rağmen bana “Ürünü iade edin, değişim yapamayız, yeniden ve zamlı fiyattan alırsınız” denildi. Yani hem sizin yaptığınız hatanın bedelini ben ödeyeceğim, hem de iki katına çıkmış fiyatlarla aynı ürünü tekrar satın almam beklenecek, böyle bir telafi şekli ve müşteri yaklaşımı gerçekten akıl alır gibi değil.

Ben kusurlu gönderdiğiniz ayakkabı için iade değil, doğru numarada değişim istiyorum. Ürünü hatalı göndermenize rağmen, beni yeni ve zamlı fiyatlara yönlendiren bu politikayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tergan’ın bu hatasını açıkça kabul edip, benden ek ücret veya fiyat farkı talep etmeden, ayakkabıyı doğru numarayla değiştirmesini ve yaşatılan mağduriyet için de en azından bir özür dilemesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Tergan’dan bir daha ayakkabı almak istemeyecek duruma geldim.