Yanlış Numara Ayakkabı Teslimi Ve İade Teklifiyle Çözüm Bulamama

15.03.2026 tarihinde Tergan’ın internet sitesinden online indirimden faydalanmak amacıyla, bayramda giymek üzere vizon hakiki süet deri erkek loafer model bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 19.03.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi; 42 numara olarak sipariş ettiğim ürünün kutusundan bir adet 42, bir adet 41 numara ayakkabı çıktı. Bayram öncesi yaşadığım bu mağduriyet, hem zaman hem de moral açısından beni oldukça zor durumda bıraktı.

Sipariş numaram tg1503352024, ürün için indirimli olarak 1.374 TL ödeme yaptım. Durumu fark eder etmez telefonla müşteri hizmetlerini aradım; ancak değişim yapılmadığı, sadece iade alabilecekleri ve istersem ürünü iade edip yeniden satın alabileceğim söylendi. Fakat şu anda hem stok bulunmuyor, hem indirim yok, hem de bayram öncesi zaman kalmadığı için bu çözüm benim açımdan hiçbir anlam ifade etmiyor.

Benim hatam olmamasına rağmen dikkatsiz paketleme ve ardından sunulan çözümsüzlük nedeniyle mağduriyet yaşadım. Mümkünse aynı model ve numarada doğru ürünle değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Tergan’dan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum.