Tergan Mağazasında Bir Gün Kullanılan Ayakkabının Deforme Olması Ve Değişim Sürecindeki İhmal

12.07.2026 tarihinde Mall Of İstanbul avm Tergan mağazasından hediye olarak bir bayan ayakkabısı aldım. Ayakkabı sadece 13.07.2026 günü giyildi ve iki tekinin de ön kısmında aynı gün içinde dezenformasyon oluştu. Bir günlük kullanımda bu kadar bozulma olması ürünün kalitesizliği ya da üretim hatası izlenimi vermektedir.

14.07.2026 tarihinde durumu fotoğraflayıp ayakkabıyı Mall Of İstanbul Tergan mağazasına götürdüm ve değişim talebinde bulundum. Ayakkabıyı incelemeye alacaklarını söylediler ancak sistem bozuk olduğu gerekçesiyle tarafıma herhangi bir teslim fişi vermediler. Mağazada H**** isimli personel, 15.07.2026 günü içerisinde teslim fişinin tarafıma iletileceğini belirtti fakat hâlâ herhangi bir işlem başlatılmadı ve bana ulaşan bir teslim fişi olmadı.

Bir gün giyilen bir ayakkabının bu hale gelmesi ve sonrasında mağazanın süreci bu kadar ağır ve güvensiz yürütmesi kabul edilebilir değil. Öncelikle ürünün değişimini, değişim mümkün görülmüyorsa da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.