Tergan Çantamın Metal Tokası Kırıldı, Parça Ve Onarım Hizmeti Yok

Yaklaşık 2,5 yıl önce Antalya Migros AVM’deki mağazanızdan 13.400 TL ödeyerek tamamen deri olduğu belirtilen bir Tergan çanta satın aldım. Satın alırken özellikle tamamen deri olduğu, sağlam olduğu ve uzun yıllar kullanılabileceği ifade edilmişti. Ancak bugün çantanın tutma yerindeki metal toka/kilit mekanizması kırıldı.

Ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyorum, bu yüzden müşteri hizmetlerinizi arayarak ücreti karşılığında tamir talebinde bulundum. Fakat tarafıma böyle bir tamir servisi olmadığı, hatta kırılan parçanın bile tedarik edilemeyeceği söylendi. Bu durum, Tergan gibi köklü ve kendi segmentinde iddialı bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Tamamen deri ve yüksek bedelle satın alınan bir çantanın 2,5 yıl içinde bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve sonrasında en basit bir metal parçanın dahi tedarik edilememesi kabul edilebilir değil. Tergan’dan, çantamın kırılan metal tokasının ücreti karşılığında tarafıma gönderilmesini ve bu sayede çantamı tekrar kullanabilir hale gelmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.