Kısa Sürede Kopan Deri Çantanın Metal Bağlantısı Ve Fatura İhmaline Karşı Şikayet

Kasım 2024’te Tergan’ın online mağazasından üye olmadan kahverengi hakiki deri erkek evrak çantası (model: S1EV00021512-A42) satın aldım. Sipariş numaram tg0311102031. Çantanın askısını tutan metal bağlantı parçası sadece 6 ay içinde koparak çantayı kullanılamaz hale getirdi ve yaklaşık 6 aydır çantayı askısız, zorlanarak kullanıyorum.

Sipariş sonrasında mail adresime ne fatura ne de sipariş onayı gönderildi, yalnızca kargo SMS’i aldım. Mesleğim gereği bu tür evrakları her zaman saklamama rağmen elime hiçbir fatura ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda “eski tarihli fatura gönderemiyoruz” denilerek talebim reddedildi. Çözüm olarak ise ürünü beyaz kağıda dilekçe yazarak, kargo ücreti bana ait olacak şekilde İstanbul Başakşehir’deki adrese göndermem ve inceleme sürecinin yaklaşık 20 iş günü süreceği, sonrasında da kullanıcı hatası denilerek geri gönderilebileceği belirtildi. Bu durumda tek başıma yaklaşık 1000 TL kargo masrafı ve en az 1 ay mağduriyet yaşamam söz konusu.

Pahalı bir deri çanta markasının bu kadar kısa sürede hasar gören bir üründe müşteriyi hem masraf hem zaman açısından bu kadar zorlaması, ayrıca fatura konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olmaması kabul edilebilir değildir. Ürünün kalitesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımı, ödediğim ücretle kesinlikle örtüşmemektedir.

Tergan’dan beklentim, bu süreçte benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünümün ya ücretsiz olarak onarılması ya da mümkünse ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasıdır. Ayrıca fatura gönderimi konusunda yaşadığım sorunla ilgili de yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep ediyorum.