Ömür Boyu Tamir Garantisi İhlali Ve Tergan’ın Politikası Değişikliği

2023 yılı Nisan ayında Tergan.com üzerinden “kol çantası print bayan çanta” olarak geçen bir çanta satın aldım. Ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep, satılırken özellikle “ömür boyu tamir ve tadilat garantisi” vaadinde bulunulmasıydı. Bu güvenceye inanarak 1200 TL gibi azımsanmayacak bir bedel ödedim.

Çantada zaman içinde kullanım sonucu tamir edilmesi gereken sorunlar ortaya çıktı ve ben de Şubat 2026’da ilk kez servise gönderdim. Ürünü toplamda 3 kez Tergan’a yollamama rağmen, her seferinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün 2023 yılında satın alındığını, artık tamir yapmayacaklarını ve yeni politikaları gereği sadece 6 ay servis desteği verdiklerini söylediler. Satış sırasında açıkça “ömür boyu tamir ve tadilat garantisi” vaadi verilmiş bir ürün için, sonradan politika değiştirip geçmişe dönük bu hakkı yok saymak tüketiciyi yanıltmak ve mağdur bırakmaktır.

Ben bu ürünü tam da bu ömür boyu garanti sözüne güvenerek aldım. Bugün “şimdi politikamız değişti, artık tamir yapmıyoruz” denilerek sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir değildir. Tergan gibi köklü bir markanın verdiği sözün arkasında durmamasını hem son derece şaşırtıcı hem de güven sarsıcı buluyorum.

Bu nedenle çantamın, satın alırken taahhüt edilen “ömür boyu tamir/tadilat garantisi” kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya tamiri mümkün değilse aynı özelliklerde yeni bir çanta ile değiştirilmesini talep ediyorum. Verilen garanti sözünün yerine getirilmesini ve yaşadığım bu açık mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.