Sipariş Takip Şeffaflığı Ve Müşteri İletişiminde Ciddiyet Eksikliği

Tergan’dan uzun süredir online alışveriş yapıyorum ve özellikle son dönemlerde yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle artık ciddi anlamda mağduriyet hissediyorum. Şubat 2026 döneminde verdiğim ve sipariş numarası tg1402332018 olan siparişim de dahil olmak üzere, birçok siparişimde aynı sorunlarla karşılaştım.

Online yaptığım alışverişlerin durumunu ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan sağlıklı bir şekilde takip edemiyorum. Sipariş kargoya verildi mi, hazırlanıyor mu, eksik mi, hiçbir aşama net olarak görünmüyor. Siparişlerimin bir kısmı benim bilgim ve onayım olmadan kısmi olarak kargolanıyor, diğer ürünler içinse sonradan “kusurlu ürün” ya da “stok yetersizliği” gibi gerekçelerle iptal edildiğini öğreniyorum. Oysa bu durumlar yaşanmadan önce bilgilendirilmek ve gerekiyorsa tüm siparişi iptal etme hakkımı kullanmak istiyorum, özellikle kampanyalar ve indirimlerle alışveriş yaptığımız düşünülürse bu bilgi akışının sağlanması çok önemli.

Daha da rahatsız edici olan ise iletişimde yaşanan ciddiyetsizlik. Instagram üzerinden soru sorduğumda çoğu zaman hiç cevap alamıyorum. Durumu yorum olarak yazdığımda ise yorumlarımın silindiğini görüyorum. Hem sipariş sürecinin şeffaf olmaması hem de sosyal medya üzerinden iletişimin bu kadar zayıf ve tek taraflı olması markaya duyduğum güveni ciddi anlamda zedeliyor.

Uygulamanın sipariş takip kısmının şeffaf ve anlaşılır bir hale getirilmesini, kısmi kargolama veya iptal gibi durumlarda müşteriye önceden ve açıkça bilgi verilmesini, sosyal medya hesaplarının da gerçekten müşteriyle iletişim kuran ve soruları yanıtlayan bir yapıya dönüştürülmesini talep ediyorum. Aksi halde online alışverişlerimi tamamen sonlandırmayı düşünüyorum.