Renk Atan Deri Cekette Ücretsiz Bakım Sözünün İhlali Ve İade Reddi

30 Kasım tarihinde Konya Kentplaza Tergan mağazasından yaklaşık on bin tl ödeyerek deri erkek ceket satın aldım. Ceketi sadece 3 gün kullandım ve kısa sürede kol kısmında belirgin bir renk atması meydana geldi. Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, ceketi ana merkeze gönderip sorunu çözeceklerini söylediler.

Yaklaşık iki hafta sonra ceketin geldiği söylendi ancak ürünü teslim almaya gittiğimde sadece boyandığını, renk atan yerde ise hala aynı sarılaşmış görünümün durduğunu gördüm. Buna rağmen iade alamayacaklarını ifade ettiler. Bunun üzerine ceket tekrar ana merkeze gönderildi, fakat ana merkezin “başka bir şey yapamayız” diyerek ürünü geri gönderdiği ve iade veya değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Aynı bilgiyi müşteri hizmetlerini aradığımda da aldım.

Ürünü alırken tarafıma iki yıl boyunca ücretsiz bakım yapılacağı özellikle söylenmişti. Buna rağmen, sadece 3 günlük kullanımda kol kısmında renk atması yaşayan bir ürünün hem bu şekilde basitçe boyanıp sorunlu bölgenin aynı şekilde bırakılması hem de iade veya değişimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kısa sürede bu derece deformasyon yaşayan ceketin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim bedelin iadesini veya talebim doğrultusunda sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.