Lekeli Çantada Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Yaklaşık 3 ay önce Adana Optimum AVM’deki Tercan mağazasından 5 bin lira civarında ödeme yaparak bir çanta satın aldım. Çantanın üzerinde lekeler olduğunu gördüğümde mağazadaki görevli, bu lekenin ıslak mendille silindiğinde geçeceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi. Ancak söylenene rağmen leke hiçbir şekilde çıkmadı.

Ürünü ayıplı ve hatalı olduğunu belirterek mağazaya ve çağrı merkezine ilettiğimde, garanti verdikleri halde inceleme bölümünün talebimi kabul etmediği, değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. Defalarca kez durumu anlattım, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Şikayetvar’a başvuracağımı belirtmeme rağmen talebim işleme alınmadı.

Çağrı merkezinde birçok farklı kişiyle görüştüm, bugün de özellikle H**** Hanım ile konuştuğumda beni hiçbir yetkiliye bağlayamayacağını iletti. Hem mağazadan hem çağrı merkezinden hiçbir çözüm sunulmadı ve müşteri memnuniyeti açısından tamamen yalnız bırakıldım.

Leke çıkan, ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürün için değişim ya da para iadesi talebimin kabul edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum. Tercan Adana Optimum mağazasından yaptığım bu alışveriş benim için büyük bir pişmanlık olmuştur ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.