İade Görünmüyor Ve İş Bankası Taksitleri Çekmeye Devam Ediyor

İstanbul Optimum AVM’deki Tergan mağazasından 12 Mayıs’ta bir çanta satın aldım. Aynı gün internetten aynı çantanın daha uygun fiyata satıldığını görünce ürünü hiç kullanmadan mağazaya geri götürüp iade ettim ve para iadesi talep ettim.

Tergan tarafı işlemin iade edildiğini söylüyor ancak İş Bankası kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde iadenin görünmediğini fark ettim, buna rağmen çantanın taksitleri düzenli şekilde kartımdan çekilmeye devam ediyor. Yani param ortada yok, hem iade gözükmüyor hem de taksit ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte 3 kez Tergan müşteri hizmetleriyle, 2 kez de İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka “Bizlik bir durum yok, iade gelse kartınıza zaten yansırdı” diyerek sorumluluğu kabul etmiyor. Tergan ise iade yapıldığını söylemekle yetiniyor ve sorun çözümsüz kalıyor. İşleme ait kart bilgilerim, fatura ve iade ile ilgili belgelerim, ayrıca işlem/iade numaram mevcut, istenirse paylaşabilirim.

Tergan ve İş Bankası tarafından, ilgili iade işleminin acilen incelenerek hem iade tutarının eksiksiz olarak kartıma/hadabıma yatırılmasını hem de kartımdan çekilmeye devam eden taksitlerin durdurulmasını ve bugüne kadar tahsil edilen taksitlerin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.