Kargoya Çıkmadan Önce Numara Değişikliği İsteği Kabul Edilmedi

Tergan markasından, eşimin doğum günü için tg2412299768 sipariş numarası ile bir ürün satın aldım. Ancak ürünü sehven 40 numara olarak sipariş ettiğimi fark ettim. Sipariş oluşturulduktan yaklaşık 5 dakika sonra, ürün henüz kargoya verilmeden önce durumu kontrol ederek hatayı tespit ettim.

Bunun üzerine, derhal müşteri destek biriminizle iletişime geçtim. Ancak tarafıma, fatura kesildiği gerekçesiyle numara değişikliği yapılamayacağı, iade veya değişim işleminin yalnızca ürün bana ulaştıktan sonra gerçekleştirilebileceği bildirildi.

Ürünün henüz kargoya çıkmadan önce düzeltilmesinin hem zaman hem de lojistik açıdan mümkün olduğunu, aksi durumda ürünün gereksiz yere gidip gelmesi ve yeniden sipariş oluşturulmasının ciddi bir zaman kaybına yol açacağını, ayrıca hediyenin anlamını ve zamanlamasını tamamen yitireceğini özellikle belirtmeme rağmen, maalesef herhangi bir çözüm sunulmadı.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm bir markadan, henüz kargoya verilmemiş bir sipariş için numara değişikliği konusunda daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş numarasının tarafıma uygun şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.