İade Ücretim 4 Gün İçinde Gelmeli, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmuyor

Tergan online alışveriş sitesinden toplam 14.000 TL tutarında çanta ve ayakkabı satın aldım. Ürünleri iade ettim ve Tergan internet sitesinde iade işlemlerinin 4 iş günü içerisinde tamamlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, 20.02.2026 tarihinde yaptığım iadenin ücreti 1 haftadan uzun süredir tarafıma yatırılmadı. Siparişlerimi zaten geç göndermişlerdi, şimdi de iade sürecinde aynı şekilde mağdur ediliyorum.

Bu süreçte Tergan müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Her aradığımda en geç cuma gününe kadar iade tutarının hesabıma geçeceğini söylediler, ancak hiçbir işlem yapılmadı ve sürekli oyalandım. İademin hâlâ gerçekleştirilmemesi, sitede belirtilen sürelere aykırı olduğu için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Tg1002329485 numaralı siparişime ait iade ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yalan beyan ve müşteriyi aldatarak haksız kazanç sağlanması gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.