İade Sürecindeki İhmaller Ve Bölge Müdürünün Tehditkar Tutumu

27 Temmuz’da Tergan Mall Of İstanbul mağazasında yaşadığım bir iade süreci ve sonrasında mağaza ve bölge müdürü tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada beğendiğim ayakkabının numarası olmadığı için, sistem üzerinden başka mağazada bulunduğu söylenerek ödemem alındı ve sipariş oluşturuldu. Yaklaşık 3 saat sonra aranarak istediğim numaranın bulunamadığı, bir küçük numaranın getirilebileceği ve “Olmazsa para iadenizi yaparız.” denildi.

31 Temmuz saat 11.30’da mağazaya gidip getirtilen ayakkabıyı denedim, numarası küçük geldi. İade talebinde bulunduğumda bu kez “Ürünü görerek aldınız, iade olmaz.” denildi. Oysa ben bu numarayı satın almamıştım; istediğim numara bulunamayınca mağazanın önerisiyle daha küçük numarayı denemiştim. Daha sonra “Bu seferlik yardımcı olacağız, iade talimatı vereceğiz.” denilerek talebimin alınacağı söylendi ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi.

Günlerce herhangi bir dönüş yapılmayınca mağazayı defalarca aradım, telefonlar açılmadı. Bunun üzerine çarşamba günü merkez müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş sözü verildi ancak 8 Ağustos’a kadar yine kimse dönüş yapmadı.

8 Ağustos günü saat 13.00 civarında tekrar Mall Of İstanbul mağazasına gittim. Kendisini bölge müdürü olarak tanıtan kişiye süreci anlattığımda bana “Banka ile sizin aranızda, paranızı alırsınız.” ve “Ben sabahtan beri buradayım, arayanların telefonunu açıyoruz.” şeklinde ifadeler kullandı ve bu tavırla sanki doğruyu söylemiyormuşum izlenimi verdi. Ardından “Merkezde bu işi yapacak olan da benim. Bu da adım soyadım. Her şekilde seninle görüşeceğiz.” diyerek güvenliği çağırıp beni mağazadan çıkartacağını söyledi, bu söz ve tavırlar nedeniyle kendimi tehdit altında hissettim.

Yaşadığım süreçte hem iade sürecinin şeffaf ve açık bir şekilde yönetilmemesinden, hem de özellikle bölge müdürü olduğunu belirten kişinin müşteriyle iletişim tarzından rahatsızım. Tergan yönetiminden 27 Temmuz’daki alışverişime ilişkin olarak 31 Temmuz ve özellikle 8 Ağustos saat 13.00 civarındaki mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili yöneticinin müşteriye yönelik tutumunun değerlendirilmesini, ücret iademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve yapılan incelemenin sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini talep ediyorum.