İade Sürecinde Vergi Faturası Talebinin Mağduriyete Yol Açması

Tergan’ın web sitesi üzerinden toplam 3 çift ayakkabı satın aldım, bunlardan 2 çifti ayağıma küçük geldiği için iade etmek istedim. Yaklaşık 2 haftadır iade sürecimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

İade süreciyle ilgili görüştüğüm müşteri temsilciniz H**** Hanım’ın yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Çözüm odaklı bir tutum sergilemek yerine, süreci gereksiz şekilde zorlaştırdığını ve yardımcı olmak yerine engel çıkardığını düşünüyorum. Herhangi bir şirketim ya da aktif vergi mükellefiyetim bulunmamasına rağmen benden ısrarla iade faturası kesmem istendi. Vergi mükellefi olmadığım için iade faturası kesemeyeceğimi belirtmeme rağmen, iade faturası olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler.

İade etmek istediğim 2 çift ayakkabı için yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu tutarın iadesi, benden hukuken yerine getirmem mümkün olmayan bir şart istenerek engellenmektedir. Daha önce var olan işletmemin kapatıldığına dair yoklama fişini de ek belge olarak ileteceğim; bu belge de aktif bir işletmemin veya vergi mükellefiyetimin olmadığını açıkça göstermektedir.

İade sürecimin, mevcut mevzuata uygun şekilde ve benden yerine getiremeyeceğim bir şart talep edilmeden sonuçlandırılmasını, yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, müşteri temsilcisinin tutumu ve iade sürecindeki bu uygulamalarla ilgili olarak gerekli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.