to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ayakkabı Tabanı Ayrıldı, Tergan İade Talebini Reddetti
İzmir Hilltown AVM’deki Tergan mağazasından 27.04.2026 tarihinde E2611AY57638 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün, tabanları topuk bölgesinden ayrıldı ve ürün daha ilk kullanımda kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine 30.04.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya geri götürerek inceleme ve iade talebinde bulundum.
Yaklaşık bir ay süren inceleme sonucunda tarafıma, ayakkabıyı bağcıklarını açmadan çıkarmam sebebiyle bu sorunu yaşadığım, tamirat sonrası da aynı şekilde kullanmaya devam edersem sorunun tekrarlanacağı şeklinde bir cevap verildi. Ayrıca ürünün iadesi kabul edilmedi. Ben 56 yaşındayım, 30’un üzerinde ayakkabım var ve hiçbir ayakkabımı bağcıklarını açmadan çıkarmam. Aynı hassasiyeti oğluma da sürekli olarak hatırlatırım. Buna rağmen Tergan, hiçbir somut kanıt sunmadan hatayı tamamen bana yükleyerek sadece tamirat yapıp ürünü geri göndermiştir.
Sadece 3 gün önce alınmış ve bir kez giyilmiş bir ayakkabıda yaşanan bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Tergan’ın bu ayakkabıyı geri alarak bedel iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde başvurabileceğim her yere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Tergan müşteri hizmetlerinden geri arandım. Müşteri hizmetleri ısrarla ürünü geri almayacaklarını, kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Ayakkabının ilk giydiğim gün tabanının ayrılmış olmasını bir kusur olarak görmüyor. Söyleyecek bir şey bulamıyorum. Her yere şikayet edeceğim.
Çözüm yok. Aldıktan sonra ilk giyişte tabanı çıkan ayakkabıyı geri almıyorlar. Yapıştırıp gönderdiler. Ben de ayakkabıyı onlardan geri almadım. Öyle ayıplı bir malı alıp da ne yapayım? Hem Tüketici Mahkemesi'ne hem de CİMER'e şikayet ettim. Bir daha Tergan'ın kapısının önünden geçmem. Zaten bu sitede bir sürü benzer şikayet var. Sattıkları mallar ayıplı çıktığı zaman arkasında durmuyorlar...
Ayakkabının tabanı ilk giyişte ayrıldı, Tergan marka bunu benim kullanım hatam olarak nitelendirip iade talebimi reddetti. Bu yüzden CİMER ve Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulundum ve ücret iadesi talep ediyorum. Markanın bu tutumu beni memnun etmedi.
