Kupon Aktif Edilmedi, Stokta Olmayan Ayakkabı Gönderildi Ve Kargo Ücreti Tekrar İstenen Mağduriyet

6 Mayıs 2026 tarihinde Tergan’ın “Seni Özledik” başlıklı yüzde 10 indirim kuponu tarafıma gönderildi. Hem o gün hem de sonraki günlerde defalarca denememe rağmen kupon sistemde aktive edilmediği için indirimi kullanamadım. Buna rağmen 11 Mayıs 2026 tarihinde kuponu kullanamadan online mağazadan üç adet ayakkabı satın aldım. Sonrasında itiraz edince bu kez kuponu tanımladılar, ancak iş işten geçmişti.

Siparişlerimden biri olan siyah rugan ayakkabı aslında stokta olmadığı halde sistem üzerinden bana satılmış. Buna rağmen tarafıma bu ürün yerine bambaşka bir ayakkabı gönderildi. Bu yanlış ürünü teslim alırken 160 TL kargo ücreti ödedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış gelen ürünü iade etmemi ve sadece ürün bedelinin iade edileceğini, yerini alacak yeni ayakkabı için ise yeniden kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler.

Ben, stokta olmayan bir ürünü satıp yerine yanlış ürün gönderdikleri için, yanlış gönderilen ürüne zaten 160 TL kargo ücreti ödediğimi ve kendi yaptıkları hatanın telafisini benden bir kez daha kargo ücreti alarak istemelerinin son derece yanlış olduğunu belirttim. Defalarca itiraz etmeme rağmen, “böyle bir uygulamamız yok, yeni alacağınız ayakkabı için de kargo ödeyeceksiniz” cevabını aldım. Son olarak bana “160 TL kargoyu ödeyin, size 150 TL müşteri memnuniyeti çeki tanımladık, onu kullanın” denildi. Ben hediye çeki istemiyorum; yanlış gönderilen ürün için ödediğim 160 TL kargo bedelinin, yerine alacağım ürün için tekrar benden talep edilmemesini istiyorum.

Özetle, stokta olmayan ürünü tarafıma satıp kargosunu alıyorlar, yerine yanlış ürün gönderiyorlar ve şimdi de hem bu hata nedeniyle ödediğim 160 TL kargo bedelini hem de yerine alacağım ürün için yeniden kargo ücreti talep ediyorlar. Yaşattıkları mağduriyeti telafi etmek yerine, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte tüm masrafları müşteriye yüklemeye çalıştıklarını düşünüyorum. Kupon mağduriyetim ve yanlış ürün gönderimi de dikkate alınarak, yanlış ürün için ödediğim 160 TL kargo ücretinin bana ek bir külfet yaratmayacak şekilde, yerine alacağım ayakkabıdan kargo ücreti alınmadan çözülmesini talep ediyorum.