Hatalı Bot Ve Mağaza İade Reddi Kabul Edilemez

02.01.2026 tarihinde Ankara Optimum Tergan Mağazası'ndan siyah renk 41 numara bot sipariş ettim. Mağazada istediğim renk ve numara olmadığı için başka bir rengini deneyip istediğim rengi ve numarayı sipariş geçtik. Yaklaşık 4 gün sonra ürün mağazaya geldi, denediğimde bu kez sol tek ayağımdan çıkacak kadar bol, sağ ise mağazada denediğim bot gibiydi. Bunun üzerine yeniden 41 numara sipariş edildi ve 3–4 gün sonra yeni botlar geldi.

Bu sefer de gelen botun derisi ele simsiyah boya veriyordu, sağ tek yine ayağımdan çıkıyordu, sol tek ise tam oluyordu. Yani ortada bariz şekilde hatalı ve kalitesiz bir ürün olmasına rağmen mağaza yetkilileri bunu kesinlikle kabul etmedi. Boya vermesinin “çok normal” olduğunu, sağ ile sol ayak farkının da olabileceğini söyleyerek adeta benimle dalga geçer bir tavır sergilediler. Ben ilk defa bot almıyorum, ayaklarım taraklı değil, hayatımda ilk defa sağ ve sol arasında bu kadar fark görüyorum ve ilk defa bir ayakkabının boyası bu şekilde elime çıkıyor. Buna rağmen çalışanların müşteriyi adeta saf yerine koyan tavrı beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca ben bu ürünü mağazada denedikten sonra aynı ürünü online olarak alsam, yaşadığım bu sorunlar karşısında rahatlıkla iade edebilecektim. Sırf mağazaya ve Tergan’ın kurumsal kimliğine güvenerek mağazadan sipariş vermemin cezasını şu an ben çekiyorum. Hiç kullanılmamış, mağazada denediğim ürünle kıyaslandığında bariz şekilde hatalı olan bir ürünü “mağazadan iade yok” bahanesiyle geri almamaları, sadece çek önerip başka bir ürün almaya zorlamaları kabul edilebilir değil. Ben başka ürün almak istemiyorum, hatalı ürününüzü iade etmek istiyorum.

Ürün için 4.200 TL ödemeyi kredi kartına 3 taksit şeklinde yaptım. Sonrasında genel merkezi aradım, telefondaki müşteri temsilcisi hanımefendi elinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da yetkili birine ulaşamadığını söyledi. 2026 yılında tüketiciye bu şekilde muamele edilmesi, bariz hatalı bir ürün karşısında müşterinin bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değildir.

Tergan’dan net ve açık talebim, bu hatalı botun koşulsuz olarak iade alınması ve 4.200 TL’nin tamamının kredi kartıma geri ödenmesidir. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve hukuki yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.