Eksik Gönderilen Ayakkabı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

02.07.2026 tarihinde Tergan Deri Ürünleri firmasının internet sitesi üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim. 04.07.2026 Cumartesi günü öğlen saatlerinde Kocaeli Gebze Barış Mahallesi’indeki ev adresime kargo teslim edildi ancak paket içinden sadece 1 adet ayakkabı çıktı. Kuryeye durumu söylediğimde, sistemde de tek ürün göründüğünü belirtti.

Ardından kargo firmasını arayıp eksik ürünle ilgili bilgi verdim, onlar da kendi sistemlerinde 1 adet ürün göründüğünü, eksik ürün için Tergan Deri Ürünleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. 06.07.2026 tarihinde firmayı aradım, tg0207417542 numaralı siparişimi ilettim, konuyla ilgileneceklerini ve 2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine ben tekrar aradım, bugün 09.07.2026 itibarıyla hâlâ sorunun çözülemediğini, her gün aramama rağmen net bir sonuç alamadığımı görüyorum. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz tutumu ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerinizden memnun olsam da müşteri memnuniyetine gösterilen ilgi ve alakanın aynı seviyede olmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Eksik gönderilen ayakkabımın bir an önce gönderilmesini ya da bu ürüne ait tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.