Deri Mont Teslim Edilmedi, 7.999 TL İadesi Ve Özür Talep Ediyorum

12.04.2026 tarihinde Ankara Ankamall Tergan mağazasından 7.999 TL ödeyerek beğendiğim deri montun siyah rengini satın aldım. Ürünün fabrikadan geleceği, siparişi geçebilmeleri için bedeli peşin ödemem gerektiği söylendi ve ödemeyi mağazada gerçekleştirdim. Yaklaşık 10 gün sonra arandım ve mağazaya gittiğimde montu denedim; kol boyu uzun olduğu için ölçü alındı ve mont tadilat için tekrar fabrikaya gönderildi.

Bir‑iki hafta sonra tekrar arandım, mağazaya gittiğimde montu yeniden denedim ve bu kez kol boyunun bariz şekilde fazla kısaltıldığını, ben bir şey söylemeden mağaza görevlileri kendileri fark etti. Bunun üzerine bana yeni bir mont talep edeceklerini söyleyerek ikinci kez fabrikadan ürün istediler. Bir süre sonra yeniden arandım, gelen yeni montu denediğimde ise bu sefer de bedeninin üzerime uymadığını gördüm.

Tüm bu hatalara rağmen tarafıma ücret iadesi yapılamayacağı, sistemde kaydım olduğu için herhangi bir belge de vermeden 1 yıl içinde başka bir ürün alabileceğim söylendi. Kanser hastası olmam ve tedavi sürecim nedeniyle mağazaya ancak yaklaşık 2 ay sonra tekrar gidebildim. Bu kez bana, tadilat hatası bulunan ilk montu teslim edebileceklerini, bunun dışında başka bir ürün alamayacağımı ifade ettiler. Mağazanın açık hatası ortadayken, 4 aydır bedelinin tamamını ödediğim ürünü fiilen hiç teslim almamış olmama rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Süreç boyunca mağaza çalışanlarının tavrı oldukça lakayıt kalmış, ayrıca müşteri ilişkilerine defalarca yaptığım bildirim ve taleplere rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Yaklaşık 15 yıldır Tergan müşterisi olmama rağmen ilk kez bu kadar olumsuz bir deneyim yaşamaktayım. 12.04.2026 tarihli, m072026000004484 numaralı faturaya ve 1‑r‑7‑5543940 fatura referans numarasına bağlı olarak, 1‑4‑3220864 müşteri numaram üzerinden yapılan bu işlemde, hem mağazanın hem de kurumsal yönetimin kendi hatalarından kaynaklanan bu süreçte 4 aydır mağdur bırakılmamamı, ödediğim 7.999 TL tutarının eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca ticari ahlak ve müşteri hakları açısından, 15 yıllık bir müşterisi olarak yaşadığım bu mağduriyet ve süreçteki lakayıt yaklaşımları nedeniyle tarafımdan özür dilenmesinin de hakkım olduğunu düşünüyorum.