Ayakkabıda Kırılma Ve Deformasyon, Geciken Değişim

Bursa Sur Yapı Marka AVM Tergan şubesinden yaklaşık 12 gün önce K25K1BT68289 kodlu bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı henüz hiç kullanılmadan, sağ tekinde bilek kısmına yakın üst bölgede kırılmalar ve deformasyon olduğunu fark ettim.

Ertesi gün ürünü hemen mağazaya götürdüm, deformasyonu kendilerine gösterdim ve ayakkabı inceleme/değişim için alındı. En fazla 4 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan 10 gün geçtikten sonra yeni ayakkabı ancak elime ulaştı. Bu kez de gelen ayakkabının sol tekinde benzer şekilde üst kısımda deformasyonlar vardı. Ayrıca gönderilen kutu dahi yırtıktı, bu durum ürünün ya daha önce denenmiş ya da yeterince özen gösterilmeden hazırlanmış olabileceğini düşündürüyor.

Kısa sürede iki kez sorun yaşamış olmak ve süreçteki gecikmeler nedeniyle markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Hiç kullanılmamış üründe bu kadar kısa sürede deformasyon olması kabul edilebilir değil. Tergan’dan, en kısa sürede gerçekten sorunsuz, deformasyonu olmayan bir çift ayakkabının tarafıma teslim edilmesini ve süreçte daha özenli, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.