Ayakkabıda Deri Kopması Ve Uzayan İnceleme Süreci Nedeniyle Mağduriyet

11.10.2025 tarihli faturayla Bursa Nilüfer Marka AVM’deki Tergan mağazasından aldığım ayakkabının arka kısmında, ürünü çok kısa süre kullanmama rağmen ciddi deri kopmaları meydana geldi. Bunun üzerine ayakkabıyı mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim; ancak inceleme için herhangi bir belge ya da tutanak bile verilmedi.

Hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli olarak 'Hâlâ incelemede' cevabını alıyorum. Yasal sürenin bir ay olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yaklaşık iki aydır aynı cevabı alıyorum ve hatta 'şikayet edin' denilerek konu adeta geçiştiriliyor. Bu yaklaşımı hem şaşırtıcı hem de tüketici olarak son derece mağdur edici buluyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için inceleme sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim bedelin tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte herhangi bir belge verilmemesi ve 'şikayet edin' şeklindeki ilgisiz yaklaşımla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.